Wir bestellten DSL mit Telefonie bei Kabel Deutschland. Alles wurde installiert, ging recht schnell, Leitung stimmte - wunderbar.
Der erste bittere Beigeschmack kam durch das Antivirenpaket. Da wurde uns nach telefonischer Anfrage mitgeteilt, dass man dieses Paket erst nach den drei Monaten Gratislaufzeit kündigen könne - das ist ja schon mal krass und meiner Meinung nach eine Lüge. Ein Antivir, das wir schon mal gar nicht bestellt hatten, muss ja wohl auf die erste Kündigung (egal wann die kommt) reagieren können.
Die zweite böse Überraschung kam, als ich mal in das Kundencenter schaute und da zu meiner Überraschung einen zweiten Vertrag erblickte. Home Digital - also Fernsehen über Kabel Deutschland. Vorab - wir hatten damals eine Schüssel. Also wieder anrufen. Uns wurde tatsächlich am Telefon gesagt, es müsste Fernsehen geschaltet werden, weil sonst kein DSL funktionieren würde. Das Gespräch war für mich in dem Moment beendet.
Aber das war's damit natürlich noch nicht. Denn die wollten ja ihren nicht bestellten und auch nicht geschalteten Dienst bezahlt haben. Dazu wurde einfach mit über den DSL-Vertrag abgebucht. Den zu viel abgebuchten Betrag habe ich gleich mal rückgebucht und bei dem Kundencenter angerufen. Auf meine erste Frage hin, wer denn diesen Auftrag erteilt habe, bekam ich keine Auskunft. Angeblich kann man das nicht sehen. Als wir dann soweit waren, dass es sich wohl um ein "bedauerliches" Missverständnis handle, wurde mir dann zum Abschluss gesagt, ich solle bitte wieder die Smartcard zurücksenden. Ich habe aber nichts an Hardware erhalten und das wollte der Kundendienst gar nicht verstehen. Letztendlich kam raus, dass man sich kümmert und ich mir keine Gedanken mehr zu machen brauche.
Keine Gedanken? Bei der nächsten DSL-Abbuchung wurde wieder Digital-Home abgezogen, also wieder Rückbuchung und ich schrieb eine bitterböse Mail an den Kundendienst. Als Antwort erhielt ich, dass man dieses Thema sehr ernst nehme und sich darum kümmern werde. Seitdem war tatsächlich Ruhe.
Als wir dann umzogen, gaben wir bei Kabel Deutschland diesen Umzug an, weil wir ja das DSL mitnehmen wollten. Das war natürlich auch ein schwerer Gang, denn bei drei Anrufen erhielten wir auch drei verschiedene Aussagen. Erst beim vierten Anruf war anscheinend die kompetente MA dran, mit der man Werbung macht. So, Umzug war erledigt und DSL wurde wieder pünktlich zum vereinbarten Termin geschaltet.
Aber drei oder vier Tage später wurde ein Receiver angeliefert. In dem beigefügten Schreiben bedankte man sich für den Auftrag zum digitalen Fernsehen. Auf einen Anruf hin erhielten wir mal wieder die Antwort, dass man nicht sehen könne, wer den Auftrag erteilt habe. Und dann wollte man noch unseren Mietvertrag haben, um Einblick zu erhalten, ob tatsächlich die Kabelleitung beim Vermieter in den Kosten enthalten ist. Wir haben das Gerät zurückgeschickt mit dem schriftlichen Hinweis, dass es keinen Auftrag von unserer Seite gegeben habe.
Erledigt? Heute erhielten wir ein TV-Digital-Abonnement. Natürlich eine Gratis-Ausgabe. Jetzt frage ich mich, wann das mal ein Ende haben wird. Wir stehen kurz davor, einen Anwalt einzuschalten.
Meine Forderung an Vodafone Kabel Deutschland GmbH:
Erstattung der Telefonkosten
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Was ich jetzt aber nicht ganz verstehe, ist, dass Sie nach bzw. trotz der Schwierigkeiten bei KD geblieben sind...
Die Frage hättest du dir sparen können, denn man ist ja im Normalfall je nach Anbieter 6, 12 oder 24 Monate gebunden :-)
Aber bei der ganzen Schilderung dieses Falles, da wäre mir auch der Kragen geplatzt. Vor allem die Tatsache, daß man Verträge untergeschoben bekommt, die man überhaupt nicht bestellt hat. Es ist schon eine große Sauerei, denn wenn man die nicht entdeckt oder zu spät kündigt, dann hat man noch einen Klotz mehr am Bein.
Ich glaube langsam wirklich, daß die Telekom der einzige Anbieter ist, der es halbwegs schafft, einen Umzug mit Telefon und DSL auf die Reihe zu bringen. NEIN! Ich bin weißgott kein Freund der Telcom und schon lange kein Kunde mehr (dazu haben die mich ein Mal zu viel angelogen) und Werbung möchte ich für die auch nicht machen, aber egel welche Beschwerde man im Zusammenhang mit DSL und Umzug liest, die anderen schaffen das einfach nicht problemlos.
Cappo
Ich möchte hier nochmal nachträglich anmerken, das DSL funktioniert - außer ein Paar Ausfällen, die man wohl bei jedem Provider mal hat, aber das war auch nicht das Thema.
Es geht darum, dass man uns ständig einen Vertrag für das Fernsehn aufdrücken will. Wir haben jetzt erstmal eine Mail an den Kundendienst geschrieben. Denn anrufen wollen wir nicht mehr, das wird uns zu teuer und außerdem sitzt am anderen Ende der Leitung eh nur ein armer Agent, der vielleicht etwas deeskalierend wirkt, aber sonst auch nichts tun kann, weil die Fäden in irgendeiner anderen Etage gezogen werden.
Sollte dann hier zu der letzten Mail wieder was falsch laufen, gehen wir sicher zu rechtlichen Schritten über.
Wir hatten ja eine Mail an KD geschrieben, in der wir uns um die Aufklärung des Sachverhaltes (mal wieder ) bemühten. Also dass wir nichts bestellt haben, somit kein Auftrag vorliegen könne und wir mit dem Thema endlich abschließen möchten.
Hinweis nochmal. Wir bekamen ja so aus heiteren Himmel Kabel Digital Home als Vertrag aufgesetzt und sogar noch ein Abonnement einer Programmzeitschrift aufgedrückt.
Jetzt die schriftliche Antwort von diesem Verein.
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Sehr geehrter Herr .....,
den Wiederruf Ihrer Aufträge über Kabelanschluss und Kabel Digital haben wir erhalten. Ihre Entscheidung bedauern wir sehr. Möchten Sie es sich vielleicht noch einmal überlegen? blablabla...usw.
Uns liegt viel daran, die Gründe für Ihren Widerruf zu erfahren. Denn nur so können wir unsere Produkte auch in Zukunft an die Wünsche unserer Kunden anpassen. Sie erreichen uns... blablabla... unter der servicenummer 0180*
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Wie man sicher merkt, habe ich den Text auf das Wesentlichste beschränkt.
Mein Kommentar:
-Widerruf Ihrer Aufträg? - Haben die überhaupt was gelesen oder überprüft? Anscheinend nicht. Also hier völlig daneben.
-Ihre Entscheidung bedauern wir sehr - Ich glaube nicht wirklich daran ,dass KD etwas bedauert, außer das hier eine Kundennummer (denn mehr sind wir nicht für die) sich mal geregt hat. Und was für eine Entscheidung? Ich kann keine Entscheidung zu etwas treffen, was KD verbockt. Ich habe vielmehr etwas richtiggestellt. Aber das dürfen die sich ja nicht anmerken lassen.
-Möchten Sie es sich vielleicht noch einmal überlegen? - Diese Frage macht den Augenschein, dass es nur ein automatisiertes Schreiben ist. Also KD kümmert es einen Dreck, was wirklich los ist oder war...
-Sie erreichen uns unter 0180* - Das ist ja dann auch der Gipfel der Frechheit. "Kunde, du bist uns egal. Bitte bezahle für unsere Dummheit und ruf an. Wir tun dann gerne so, als ob uns das interessieren würde..."
Das ist der K.O. Schlag. KD produziert Fehler am laufenden Meter und will dann auch noch über eine kostenpflichtige Rufnummer scheinheilig in Erfahrung bringen, was denn wohl falsch gelaufen sein könnte. Wobei sie das ja gar nicht interessiert. Denn wenn man richtig liest geht es ja in diesem Schreiben nur darum, dass ich einen Auftrag (was ja falsch ist) widerrufen habe und sie da wissen möchten, woran es gelegen hat.
Also, KD hat sich bis jetzt nicht im mindestens darum bemüht, das eigentliche Problem zu lösen. Je größer ein Anbieter wird umso *zensiert* wird sein Service.
Ich entschuldige mich in aller Form für meine hier teilweise niedergeschriebene Ausdrucksform. Aber das würgt es ja einem förmlich heraus...
Wenn ich nicht die Angeschmierte gewesen wäre, die fast eine Woche ohne Fernsehen war, würde ich meinen, das ganze ist ein Witz. Nur durch meine Wohnverwaltung wurde der Filter entfernt, ich selber hätte das wohl nicht geschafft.
Die Rechnungen stimmen aber und wir haben durch welche Gründe auch immer endlich unsere Ruhe.
War natürlich für mich überhaupt nicht akzeptabel. Es ist kaum zu glauben, was der Anwalt von Kabel Deutschland für eine große Klappe hatte. Aber das nur alles Einschüchterungstaktik.
Hunde, die bellen, die beissen nicht. Aber im dem Fall konnte er auch nicht beissen und ich habe mich nicht beissen lassen. haha
Ja und das Ende von der Geschichte, Kabel Deutschland hat die Angelegenheit nicht weiter mehr gerichlich versucht, durchzusetzen, na ja, und mein Anwalt hat natürlich auch seine Rechnung an Kabel Deutschland geschickt. Alles im allem sollte ich fast 500,- Euro bezahlen zuzüglich Anwaltskosten usw, bezahlt habe ich gar nichts und hatte fast zwei Jahre noch kostenlos TV über Kabel Deutschland. Wenn die euch Verträge unterjubeln wollen, nur nichts bezahlen, dagegen nur noch mal widersprechen und am besten ruhig zurücklehnen. Man stösst so wie so nur auf taube Ohren. Das sind eure Nerven, die ihr da lasst. Ihr habt alles gemacht, sie auf ihren Fehler noch hingewiesen, mehr kann man nicht machen. Stellt gleich klar, dass ihr auf übrigen Schriftverkehr verzichtet. Die müssen beweisen, dass ein rechtsgültiger Vertrag zustande gekommen ist. Wenn man das hier so verfolgt, dann kommt der Verdacht, da steckt Methode hinter. Wäre mal zu prüfen, ob hier nicht Straftatbestand vom gewerbsmäßigen Betrug erfüllt ist.