Beschwerde lesen

Ich habe ein Problem mit meinen Surf Sofort Paket.

Seit ca. einem Monat ist meine Internetverbindung stark eingeschränkt. Meine EasyBox steht an einem Fenster in Südrichtung. Der Stick in der Box leuchtet die meiste Zeit grün. Manchmal auch blau, allerdings die meiste Zeit grün. Jeden morgen muss ich den Reset Knopf auf der Rückseite drücken, da die Internetverbindung über Nacht immer verloren geht. Telefonie ist uneingeschränkt.
Mein Smartphone läuft auch über ein Vodafone Vertrag, mit diesem habe ich, beim selben Standort, keine Probleme bei der Verbindung mit dem Mobilen Internet.
Aktuell beträgt der Download 2.92Mpbs, es gab aber auch schon eine Messung welche schlechter war.
Nach mehreren Telefonaten mit der Kundenhotline konnte mir nicht weiter geholfen werden. Der erste Anruf von mir ging an die 1212 (hier konnte man mir nicht helfen), von dort wurde ich an die 1216 verwiesen. Der Mitarbeiter sagte mir, ich sollte doch mal den kleinen Reset-Knopf an der EasyBox drücken und 15 Minuten warten und dann das Gerät neu Starten. Ich habe alles so ausgeführt und mich mit der Pin wieder neu ins Netz eingewählt. Ebenfalls verwies mich der Mitarbeiter an die Hotline der Erstinstallation, falls diese Maßnahme nichts nützen würde.
Wie sollte es auch anderes sein, es funktionierte nicht. Ich rief also auf der Hotline der Erstinstallation an. Dieser Mitarbeiter sagte mir, das sich meine SimKarte aufgehängt hat und diese zurück gesetzt werden müsse. dafür müsste ich die EasyBox nur 30Minuten vom Strom nehmen. Dies tat ich. Leider hat auch diese Maßnahme nicht gewirkt, also rief ich wieder bei der Hotline an. Der nächste Mitarbeiter, wusste auch nicht mehr was man jetzt noch machen könne und hat sich mit einem Kollegen beraten, in dieser Zeit war ich in der Warteschleife. Nach 10 Minuten Wartezeit in der Warteschlange, wurde das Gespräch unterbrochen.

Also folgte der nächste Anruf von mir bei der Erstinstallationshotline. Nachdem ich dem nächsten Mitarbeiter wieder alles von vorne erklärt habe, wurde mir gesagt, das die ganzen Maßnahmen unnötig waren, denn das Problem liegt an meiner Wohnsituation, irgendwo würde ein Störsignal sein. Das einzige was er mir Raten kann, ist den Stick auszutauschen, dazu müsste ich mich an einen VodafoneShop wenden. (Ich hatte schon einmal ein Problem mit einer Defekten EasyBox, diese konnte ich nicht im Vodafone Shop austauschen lassen, ich wurde auch nur hin und her geschickt.)
Ich finde es eine Frechheit, das mir nicht geholfen wird und jeder etwas anderes sagt. Ich stehe jetzt wieder alleine da, muss viel hin und her Telefonieren und mich um alles allein kümmern. Alles natürlich bei dem vollen Preis den ich an Sie bezahlen muss, obwohl die Leistung nicht der Entspricht die mir versprochen wurde.