Durch Telekom Deutschland gelöste Beschwerde. | 271 Views | 18.12.2013 | 16:34 Uhr
geschrieben von B. Braun

Telekom Deutschland GmbH (Bonn)

Es wird mit Prämien geworben, die nicht zu bekommen sind!

Die Telekom hat in Partnerschaft mit Payback eine Sonderaktion laufen, die allen Neukunden von Call&Surf oder Entertain 12.500 Payback Punkte bis zum 7.01.2014 zusichern.

SCHLAGWORTE

Die Punkte sind umgerechnet 125€ wert, also nicht gerade wenig, verständlich also, dass ich diese Punkte als Kunde von Payback und Neukunde von der Telekom auch gerne hätte.

Nun zum eigentlichen Fall:

Um die Punkte zu bekommen, geht die Telekom einen Weg, der mir noch bei keinem anderen Payback Partner untergekommen ist: Man muss den Vetrag über eine gesonderte Paypack-Telekom Kooperationsseite abschliessen, so und nur so bekommt man die Punkte auch.

Gesagt getan, nur doof, dass die Datenbank mit der diese besondere Seite arbeitet, meine Adresse nicht kennt und der Webdesigner es nicht für nötig hielt eine Funktion, wie auf der Telekom hauptseite, einzubauen, die es dem Kunden erlaubt, auch mit einer nicht besätigten Adresse fort zu fahren.

Also was tun:

Genau! Die Telekom anrufen, ungefähr 8 mal an 4 verschiedenen Hotlines, mit einer Gesamteit von ca. 2 Stunden.

Ergebnis: Es gibt für mich keine Punkte :(

Keiner fühlt sich zuständig, keiner ist befugt, Vorgesetzte sind entweder nicht zu sprechen oder werden nicht ans Telefon geholt.

Schöner Start für Telekom Neukunden, wenn sie das Unternehmen gleich so präsentiert!

Die einzige Information die ich bekommen habe war dass es die Schuld von payback ist und ich dort bitte anrufen solle.

Gesagt, wieder getan, aber auch Payback ist sich keiner Schuld bewusst und kann mir auch keine Lösung für das Problem anbieten und verweist auf die Telekom.

Peinliches Spiel und als Kunde beider Unternehmen ist es mehr als ärgerlich so verarscht zu werden. Zumal es wohl doch möglich sein muss die Punkte manuell meinem Neuvertrag (den ich natürlich auf der Hauptseite abschliessen musste!) zu zu ordnen!

mfg,

B. Braun.

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Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH: Auszahlung der Prämie mit der geworben wird!


 
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Kommentare und Trackbacks (3)


25.12.2013 | 18:08
von B. Braun noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


08.01.2014 | 19:16
von B. Braun noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


29.01.2014 | 21:03
von B. Braun gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Im t-punkt konnten sie mir helfen und wunderten sich über die inkompetenz der hotline.




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