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393 Views | 22.12.2013 | 19:22 Uhr
Seit über sechs Wochen haben wir keinen Telefonanschluss.
Vor drei Monaten wurde die Telefonleitung die über Masten an unseren denkmalgeschützten Haus angeschlossen ist, von einem LKW abgerissen.
Es dauerte über eine Woche bis die abgerissene Leitung wieder repariert wurde, nach etlichen Anrufen bei Netcologne und Warteschleifen.
Ein Problem war, dass die zuständigen Telekom Techniker unser Haus nicht fanden, weil eine falsche Adresse bei Netcologne (Telekom) eingetragen war.
Das Problem mit der falschen Adresse (Krebsaueler Str, ) Falscheintrag war schon seit vielen Jahren bekannt als ich noch bei der Telekom Gesellschaft Kunde war.
Dieser Fehler wurde nicht korrigiert.
So wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass aus diesen Gründen ein Umzug? nötig wäre um diesen besagten Fehleintrag im System? zu beheben.
Am 12 November 2013 war unser Telefonanschluss tot. Auch das NTBA das normaler weise grün leuchtet, war außer Betrieb.
Daraufhin meldete ich eine Störung bei Netcologne.
Nach ungefähr zwei Stunden Warteschleifen und mehrmaligen Anrufen wurde mir seitens Netcologne mitgeteilt, dass mein Telefonanschluss wegen des Umzugs eine Woche bis mindestens zum 22.11.2013 nicht erreichbar sein wird.
Wir haben seit nun mehr über einen Monat kein Telefon DSL Anschluss.
Die Abschaltung meines Telefonanschlusses wurde mir nicht vorher mitgeteilt, unser Anschluss, der ohne Probleme vorher funktionierte, wurde einfach abgeschaltet
Einen Verantwortlichen bei Netcologne gibt es nicht.
Ich habe etliche Telefongespräche mit Netcologne geführt und jedesmal einen Mitarbeiter bekommen, dem ich den Vorgang erneut erklären musste.
Alle Mehrkosten, die ich erwartungsgemäß haben werde, durch hohe Mobil Telefonkosten werde ich Netcologne in Rechnung stellen.
K. D
ofortantwort"Sehr geehrte Teilnehmer & Leser von ReclaBox, die NetCologne möchte kundenrelevante Angelegenheiten seriös und vertrauchlich behandeln und im direkten Kontakt mit unseren Kunden klären. Wir nehmen diesen Eintrag gerne zum Anlass, den Dialog zu suchen - bitten aber um Verständnis, den konkreten Sachverhalt hier nicht öffentlich zu kommentieren. Beste Grüße, Ihr NetCologne ServiceTeam"
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K. D.
Der Eiertanz geht weiter.
ihre schlechten Erfahrungen mit Netcologne können wir leider nur bestätigen. Wir müssen den Mitarbeitern auch jedesmal den Vorgang neu erklären. Machen die keine Aufzeichnungen über die Beschwerden der Kunden? Anscheinend nicht. Die Krönung war, dass man uns den Telefonanschluss gesperrt hat, unberechtigterweise, den "juristischen" Anteil der Telefonrechnung hatten wir längst bezahlt. Darum hatten wir um Rückruf gebeten, aber die eigenen Mitarbeiter wussten nichts von der Sperre und haben versucht auf unserem Festnetz anzurufen, obwohl wir eine Handynummer angegeben hatten. Wir haben ja zur Zeit selber eine Beschwerde am Laufen. Ich bin schon sehr lange Kunde bei Netcologne, aber wie die Firma die letzte Zeit mit uns umgeht ist nur noch eine Frechheit. Man gewinnt den Eindruck, dass sie ihre Stammkunden los werden wollen. Mit freundlichen Grüßen
Horst Meyer
Nachder Veröffenlichung bei Reclabox und der Verbraucherschutzzentrale. Jetzt sind zwei Monate vergangen, dass ich kein Festnetz mehr habe. "Bravo" Netcologne für Ihren Eifer den Kunden zufrieden zu stellen. Netcologne "never again"
Das Entschuldigungsschreiben von Netcologne kam nach zwei Monaten endlich, leider etwas spät. Ein herzliches Dankeschön an die Reclabox sehr für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen K. D