Beschwerde lesen

Ich habe über eBay zwei seltene Lautsprecher ersteigert, die schon lange nicht mehr produziert werden. Der Kaufpreis betrug knapp 70 Euro. Versendet wurden sie leider mit Hermes.

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Hier die Geschichte:

Zunächst wurde das Paket offensichtlich im Ziellager verloren oder verlegt. Laut Sendungsverfolgung hat es sich mehrere Tage nicht bewegt. Auf Anfrage habe ich dann mitgeteilt bekommen, dsas ich es am nächsten Tag ausgeliefert bekomme. Das war das erste Ärgernis.

Daraufhin erhalte ich um 22 Uhr Abends von zwei Hermes Boten (an die 60 Jahre) Besuch. Das Paket wurde mit einer Sackkarre zu mir gebracht. Da ich im zweiten Stockwerk wohne und die älteren Menschen das Paket nicht hoch tragen konnten, musste ich nach unten gehen. Dann der nächste Schreck. Das Paket wird einfach von der Sackkarre gekippt und fällt lautstark auf den Boden. Da wurde mir schon ganz anders. Sind es doch empfindliche Elektronikteile.

Daraufhin habe ich das Paket ausgepackt. Es war vollkommen gestaucht und gestreckt. Nur dank des großzügigen Einsatzes von Klebeband wurde das Paket noch zusammen gehalten. Die Innenverpackung war ausgezeichnet. Die Lautsprecher wurden fachgerecht mit viel Polstermateriel verpackt.

Nachdem ich sie ausgepackt und angeschlossen habe, dann die Ernüchterung. Ein Lautsprecher hat die Versand-Tortur nicht überlebt.

Die Reklamation bei Hermes wurde mit der Standardmail zurückgewiesen, dass das Paket von außen im unbeschädigten Zustand sei und dass das Innenmaterial nicht transportsicher sei. Ich frage mich, wie eine noch sicherere Innenverpackung aussehen soll. Ich hatte mein ganzes Wohnzimmer voll von Polstermaterial, als ich die Lautsprecher ausgepackt habe.

Ich finde es ist eine Frechheit zu behaupten, das Paket wäre von außen unbeschädigt gewesen. Es sieht alles andere als unbeschädigt aus und nur durch das Klebeband wurde verhindert, dads es keine Risse aufweist. Und die Begründung, das Innenmaterial wäre nicht transportsicher, kann ich ebenfalls nicht nachvollziehen.

Paketnummer: 01337181851435

Vorgangsnummer:9707289