Am 19.12.2013 um 13 Uhr war ein Techniker der Firma Bosch im Hause meiner Eltern.
Der besagte Herd ist schon 13 Jahre alt, der Techniker hat die folgende Diagnose gestellt: Modul defekt, Heizzone vorne links setzt sporadisch komplett aus, Heizzone hinten links arbeitet nur noch mit Sensor, Regler für Heizzone vorne links ebenfalls defekt.
Kosten alleine hierfür betragen 540,89 €.
Meine Eltern sollten innerhalb von 5 Minuten entscheiden ob sie es reparieren wollen oder nicht, (bei dem Preis)!
Er hat also somit die Teile die er dabei hatte eingebaut und der Rest folge dann am 27.12.
Jetzt haben wir aber Prospekte angeschaut, in dem ein Bosch Herd nagelneu für 555 € zu haben wäre.
Mein Vater hat dann bei dem Service Telefon angerufen, die Dame sagte das es für eine Reklamation zu spät sei.
Nur es kann doch nicht sein das man zwei Stunden später, keine Reklamation mehr machen kann!
Die Teile hätte er morgen wieder ausbauen können, meine Eltern sich einen neuen Herd kaufen können und alles wäre perfekt!
Wo ist da das Problem! Zu allem Ärgernis ist mein Vater noch über 40 Jahre bei Bosch tätig gewesen!
Eine Frechheit!
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Zurücknahme der neuen Teile und stornieren des Auftrags!
ofortantwort
27.12.2013 | 12:08
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Balbach,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Gerne haben wir den kompletten Sachverhalt überprüft und können Ihr Befremden aus Ihrer Sicht nachvollziehen.
Unser Kundendiensttechniker war über eine Stunde bei Ihren Eltern, so dass nicht davon ausgegangen werden kann, dass Ihre Eltern keine Gelegenheit hatten, über eine Reparatur nachzudenken.
Es wurde dann nach Wunsch das Modul des Kochfeldes erneuert und so die Funktionaliät dieses Kochfeldes wieder hergestellt. Für diese Reparatur berechnen wir einen Komplettpreis in Höhe von 335,04 EUR inkl. MwSt.
Des Weiteren wurde festgestellt, dass an dem Backofen der Energieregler nicht mehr zu 100% funktionstüchtig ist. Ihre Eltern wünschten diesdbezüglich ebenfalls die Reparatur. Unser Kundendiensttechiker erstellte daraufhin den Kostenvoranschlag zu Gunsten Ihrer Eltern aus und berechnete nur das Ersatzteil für den Regler und nicht die Arbeitskosten. Diese Repartur konnten wir jedoch nicht sofort durchführen, es musste erst der Viererblock bestellt werden. Für die bevorstehende Reparatur vereinbarte unser Kundendiensttechniker dann einen weiteren Termin mit Ihren Eltern.
Im Rahmen einer Kulanz sind wir gerne bereit die Reparatur ohne Kostenberechnung zu stornieren, jedoch wird die bisherige Instandesetzung des Moduls in Rechnung gestellt. Ein Ausbau ist nicht möglich. Die Rechnung in Höhe von 335,04 EUR inkl. MwSt. werden wir Ihren Eltern in den nächsten Tagen zukommen lassen. Den Termin für die Repartur haben wir storniert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch-Hausgeräte
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1310 Views | 20.12.2013 | 14:38 Uhr
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