Beschwerde lesen

Hallo,

ein bestellter Artikel wurde am Samstag, den 14.12.2013, versendet. Am Montag, den 16.12. wurde tagsüber vergeblich versucht das Paket zuzustellen. (Wieso werden Pakete an Privatleute, die ja bekanntlich arbeiten gehen, tagsüber zugestellt? Wieso gibt es keine Spätschicht, welche Pakete zwischen 15 und 22 Uhr ausfährt?).

Auf jeden Fall habe ich dann Montagabend gegen 19 Uhr bei der kostenpflichtigen (!) Hermes-Hotline angerufen (bei der Konkurenz geht sowas online oder kostenlos). Dort habe ich dann eine Paketumleitung in Auftrag gegeben, da ich an den anderen Tagen in der Woche tagsüber auch arbeiten bin. Die fRau an der Hotline fragte dann etwas genervt, ob ich denn wirklich eine Umleitung möchte, das könne doch bestimmt auch ein Nachbar annehmen. Da kochte es schon etwas in mir, ich rufe eine kostenpflichtige Hotline an um so eine Frage zu erhalten? Die Dame meinte dann noch, dass der Fahrer es einen tag später aber nochmal bei mir zuhause versuchen würde, da er die Umleitung nicht schnell genug mitgeteilt bekommt (naja, kein Wunder, dass die Hermes-Boten überlastet sind, wenn sie sinnloser Weise zweimal zum Kunden fahren müssen). Auf jeden Fall habe ich dann vorausschauend die Hermes-Benachrichtigungskarte an die Haustür geklebt mit dem Hinweis, dass das Paket doch bitte in die offene Garage gestellt werden soll, sodass wir die Umleitung evtl. doch umgehen können. Naja, an diesem Tag war der Ausfahrer wohl nicht bei uns unterwegs, denn das Paket kam nicht zuhause an und mein Zettel klebte noch immer an der Tür. Das war am Dienstag.

Heute ist Freitag und ich warte noch immer darauf, dass mein Paket hier im Hermes-Paketshop ankommt. Wieso eine Firma wie Hermes für eine Entfernung von 20-30 Kilometern 3-4 Werktage (oder vielleicht auch mehr) benötigt leuchtet mir wirklich nicht ein. Bei einer solch langen Lieferzeit hätte ich mein Paket auch selbst beim Absender abholen können.

Ich bin ja sehr gespannt, wann das Paket endlich ankommt. Letzter Status von vorgestern 14:45 Uhr! Den Service finde ich einfach nur schlecht und werde in Zukunft auch nicht mehr bei Unternehmen bestellen, welche nur mit Hermes versenden!