Beschwerde lesen

GLS sollte ein Bett an meine Freundin liefern. Der Vertreiber gab eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen an (Mi, 11.12. bzw. Do, 12.12.2013). Meine Freundin blieb deshalb am 11.12. von der Uni zu Hause, um sicher zu gehen, dass sie das Bett annehmen könnte. Dann bekam ich (da wir die Bestellung über meinen PayPal-Account getätigt hatten) die Nachricht, das Bett hätte nicht zugestellt werden können, da niemand zu Hause gewesen wäre.

Als ich anrief, ließ die Kundenbetreuerin keinerlei Verwunderung darüber erkennen, dass der Fahrer nicht geklingelt hatte. Sie teilte mir nur mit, sie könne gar nichts tun, da ihr System zur Zeit nicht funktioniere. Normalerweise könne sie anfragen, ob eine Nachlieferung aus Kulanz (!) möglich sei, da der Fahrer ja nicht geklingelt habe.

Nach einiger Diskussion bat ich darum, mich mit dem Vorgesetzten zu verbinden. Der rief mich dann zurück, war sehr verständnisvoll und versprach, das Bett werde am nächsten Tag (12.12.) bis 16:00 geliefert, andernfalls würde ich vorher nochmals kontaktiert.

Am nächsten Tag war das Bett um 16:00 nicht da und niemand hatte sich gemeldet. Mein Anruf mit Bitte um Aufklärung wurde mit der Versicherung beantwortet, ich würde umgehend zurückgerufen, um zu klären, ob das Bett noch kommt.

Insgesamt habe ich an diesem Tag 4-5 Mal bei GLS angerufen, jedesmal wurde mir versichert, dem Vorgesetzten würde die Nachricht hinterlassen, mich umgehend zurückzurufen, was allerdings kein einziges Mal geschah. Was besonders deshalb sehr ärgerlich war, da meine Freundin wieder zwei Termine absagen musste, um gegebenfalls das Bett in Empfang nehmen zu können.

Gegen Abend kam dann eine Mail mit der Information, wegen Weihnachtsstress wäre eine erneute Zustellung noch nicht möglich, das Bett würde innerhalb der nächsten 2-5 Werktage kommen.

Am 5. Tag hat GLS sich dann tatsächlich die Mühe gemacht anzurufen, mit einer brandheißen Nachricht: Nach Aussage des Fahrers hätte dieser doch geklingelt! Deshalb könne das Bett nun doch nicht zugestellt werden und müsse im nächsten Paketshop abgeholt werden.

Meine Freundin hat das Bett nun mit einer Bekannten zu Fuß durch Jena geschleppt, da sie nachts doch gerne in einem Bett schläft und diese unerfreuliche Sache beenden wollte.