959 Views | 01.01.2014 | 18:32 Uhr
geschrieben von Gabriele Storz

handyservice.de (Offenburg)

Erfahrung: Warte seit sechs Wochen auf mein neues tema Handy

Am 19.11.2013 habe ich meinen Vertrag bei www.treuehandy.de verlängert und durfte mir daraufhin eine neues Handy aussuchen.

SCHLAGWORTE

Ich entschied mich für das Samsung Galaxy S3 mini. Es hieß das Handy würde spätestens in einer Woche bei mir sein.

Am 26.11.13 habe ich telefonisch nach dem Verbleib des Handys gefragt, daraufhin hieß es, es würde in den nächsten 14 Tagen kommen.

Am 05.12.13 erhielt ich eine SMS, das Handy würde in den nächsten 14 Tagen kommen. Am 24.12.13 habe ich erneut angerufen und da wurde mir mitgeteilt, dass Handy wäre schon lange raus und man könne sich nicht erklären warum das Handy noch nicht da sei und man würde es nochmals rausschicken? Zeitgleich habe ich meinem Unmut nochmals schriftlich Luft gemacht.

Und jetzt kommt der Hammer!

Heute am, 30.12.13 habe ich endlich eine Antwort von der Abteilung Kundenbindung der tema GmbH & Co. KG / handyservice (Offenburg) erhalten. Hier wurde mir mitgeteilt, dass dieses Handy noch beim Lieferanten ist und man mir nicht sagen könne, wann dieses Handy geliefert werden kann. Ich könne mir aber gerne eine anderes, welches lieferbar wäre aussuchen allerdings könne auch ein Alternativgerät wegen des Jahreswechsels und der Inventur frühestens ab der zweiten Kalenderwoche geliefert werden, d. h. wir wären dann schon bei 7 Wochen Wartezeit.

Wobei ja eigentlich mein ursprüngliches Handy angeblich schon mehrfach verschickt wurde? Ich finde, dass eine unglaubliche Frechheit, wie in dieser Firma mit treuen Kunden umgegangen wird. Ich fühle mich belogen und betrogen.

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Meine Forderung an handyservice.de: Umgehend ein neues Handy, falls dieses welches ich ausgesucht habe nicht geliefert werden kann, dann möchte ich aufgrund dieser Wartezeit ein höherwertiges ohne Aufpreis


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


23.01.2014 | 10:49
von Gabriele Storz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Ärger geht einfach nur weiter. Am 06.01.2014 habe ich erneut Kontakt aufgenommen und dann sagte man mir, ich könne das Handy in Blau haben und man würde es am 07.01.2014 versenden. Heute ist der 25.01.2014 und ich habe immer noch kein Telefon erhalten.




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