klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
Keine Rückmeldung / Erreichbarkeit durch Kundenservice
Ich versuche seit Tagen den Kundenservice zu erreichen. Weder per Kontaktformular noch per Telefonhotline (die übrigens kostenpflichtig ist!) ist jemand zu erreichen. Mein Mann hat am 23.12. eine neue SIM-Karte angefordert (nur wegen eines anderen Formates, nicht wegen Diebstahl o. ä.). Die neue Karte ist bis heute (30.12.) nicht eingetroffen. Die alte SIM-Karte wurde aber bereits gesperrt. D.h. mein Mann ist seitdem telefonisch nicht erreichbar und bezahlt für Dienstleistungen, die offensichtlich nicht von klarmobil erbracht werden. Da eine andere Kontaktaufnahme nicht möglich war, haben wir es über die Bestell-Hotline (040 34 8585 100) versucht, wo im Gegensatz zur Kundenservicehotline sofort jemand ans Telefon ging. Leider wurden wir dort mit den Worten "Wir können Ihnen nicht helfen" abgewimmelt und letztendlich wurde in beiden Gesprächen (Gesprächsparter Frau Andrea Koch und Herr Tom Klein) einfach mitten im Gespräch aufgelegt. Wir benötigen dringend eine Rückmeldung, da mein Mann auf die Erreichbarkeit per Telefon angewiesen ist.
02.01.2014 | 10:55
Abteilung: Kundenservice
Hallo,
mit Bedauern haben wir die Eingabe hier bei ReclaBox zur Kenntnis genommen. Gern geben wir das nochmals zur Klärung und Beantwortung an den Kundenservice. Hierfür bräuchten wir jedoch weitere Angaben. Mögen Sie uns bitte eine entspr. Mail schicken, mit den pers. Angaben und der Mobilnummer. Bitte an forumklarmobil.de.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen und viele Grüsse
L. Frehe
Ihr klarmobil.de Team
Ronny Müller