GLS Germany (Oldenburg)
Fahrer von Klingel überfordert?
Bestell-/Kundennummer: 2 Lieferungen vom 29. und 30.12.2013
Der Fahrer drückt zwar das Namensschild der Video-Gegensprechanlage ein (!), erkennt aber den Klingelknopf auf der Anlage nicht?
Wir lassen zur Wiederanlieferung am Folgetag das Licht im Windfang brennen, deutlich sichtbar durch die Haustür, und verbringen den gesamten Vormittag in unmittelbarer Nähe der Eingangstür. Wieder keine Zustellung, nur eine Benachrichtigung im Briefkasten.
Jetzt soll die Sendungen im 60 km (!) entfernten Depot abgeholt werden. Sonst Zustellung erst im Neuen Jahr. - Ticken die bei GLS noch richtig?
Wir haben tagtäglich viele Zustellungen für die Praxis. Ärger gibt es ausschließlich mit GLS. Da wurden Dinge angeblich geliefert, die sich jedoch als verlustig herausstellten, da wurde behauptet es läge eine Niederlegungsvollmacht vor, Kopie leider nicht auffindbar, da fand der Fahrer an 2 Tagen die Adresse nicht (große Praxis mit Außensschild an der Straße), jetzt steht er vor der Tür und sieht die Klingel nicht, etc. etc.
Wann werden die Zulieferer endlich klug? Das ist keine Dienstleistung, das ist eine Zumutung. So vergrault man Kunden.
Wir werden zukünftig Bestellungen auch nach der durchführenden Spediton auswählen und den Versender hierzu informieren.
In 2014 möchte ich mich nicht mehr über GLSD ärgen.
02.01.2014 | 09:47
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Vöhrs,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Wir werden alle Zulieferer auffordern mit einem zuverlässigen Zusteller zu arbeiten oder anderswo bestellen. Dies wird die einzig wirksame Maßnahme gegen sture Behauptungen und schlechten Service sein. Wir warten nun schon über eine Woche auf die Zustellung. Die Aufforderung 60 km zu fahren und die Sendung selbst im Depot abzuholen ist dreist und frech. Wir sind zuversichtlich, solches Verhalten wird der Markt bereinigen.