Beschwerde lesen

ofortantwort
03.01.2014 | 16:45

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Gern möchten wir zu der Beschwerde von Herrn Yalcin Stellung beziehen. Uns ist sehr an der Zufriedenheit unserer Kunden gelegen, weshalb wir in der von Herrn Yalcin beschriebenen Situation bereits vor Ort versucht haben, seine Wünsche zu erfüllen.

Der Kunde hat sich für den Kauf von Sitzmöbeln interessiert, für die ihm unser Verkäufer Herr L. einen Sonderpreis genannt hat. Mit diesem Sonderpreis haben wir die Preisvorstellungen von Herrn Yalcin bedauerlicherweise nicht getroffen, weil diese offenbar deutlich niedriger ausgefallen wären, als es aus wirtschaftlicher Sicht sinnvoll wäre. Nachdem der Kunde den Sonderpreis abgelehnt hat, hat sich Herr L. in der Annahme entfernt, dass seitens des Kunden kein Interesse an einem Kauf bestehen würde.

Der Kunde reagierte daraufhin aufgebracht und wurde in der Folge vom MÖBEL HARDECK-Verkaufsleiter betreut, der sich mehrmals dafür entschuldigte, dass Herr L. sich nach dem Ablehnen des Sonderpreises durch den Kunden entfernt hat. Im Rahmen der weiteren Betreuung des Kunden kam es zu zwei Kaufabschlüssen, wobei für die Schlafzimmermöbel ebenfalls Sonderpreise ausgehandelt wurden. Nach unserem Verständnis ist das Zustandenkommen mehrerer Kaufverträge keinesfalls ein Abweisen eines Kunden. Darüber hinaus sind ausländische Mitbürger in unserem Hause gern gesehen, sowohl als Kunden als auch als Mitarbeiter.

Wir bedauern es aufrichtig, dass es zu Irritationen gekommen ist.