Beschwerde lesen

Hallo liebes GLS-Team,

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ich versende seit ca. 5 Jahren Pakete in vielen Größen und Formen per GLS. Monatlich sind es mittlerweile ca. 5-10 Pakete. Bislang gab es nur manchmal Probleme mit Verzögerungen, was jedoch zu verschmerzen ist.

Aktuell habe ich leider einen etwas komplexeren Fall. Über eBay habe ich eine Handyhalterung verkauft (Neuteil) und eine Sendungsnummer dazu bekommen, wie üblich. Diese lautet: 158403300667. Im Anhang noch ein Bild dazu! Abgegeben habe ich es im GLS Shop am 20.12.2013.

In der Sendungsverfolgung ist diese Nummer leider nie aufgetaucht und das Paket kam nie an. - Woraufhin ich nun eine (berechtigte) Beschwerde des Käufers bekommen habe. GLS erfasst bekannterweise die Pakete erst wenn sie im ersten Depot landen. (In meinem Fall wäre es das Depot in Limbach-Oberfrohna/Sachsen) gewesen. Dort kam es scheinbar nie an!

Wie gehe ich nun weiter vor? Ich habe den Nachweis, dass ich das Paket bezahlt und versichert verschickt habe. Demzufolge kann der Fehler nur bei der GLS-Shop-Besitzerin oder dem Fahrer der es abgeholt hat liegen.

Wie gesagt, bin ich bisher mit GLS sehr zufrieden. Die Preise sind unschlagbar und GLS ist bisher immer zuverlässig gewesen. Es wäre schade, wenn ich keine Lösung für mein aktuelles Problem finden würde. Es handelt sich um einen Betrag von 79,99 Euro, dem "ich" dem Käufer innerhalb der nächsten Tage erstatten muss.