Beschwerde lesen

Unter Paketnummer 50892631095 sollte am 18.12.13 eine Rücksendung abgeholt werden. Der Fahrer schaffte seine Tour nicht und scannte um 15.03 Uhr "nicht angetroffen, Benachrichtigung erfolgt" (Ich war zu Hause, eine Benachrichtigung erfolgte NICHT). Intern konnte man aber sehen, dass diese Scannung falsch war, wie ich telefonisch erfuhr, und aus Zeitmangel erfolgte. Am 19.12. kam auch keiner, obwohl die Sendung nun als "in Abholung" stand. Ich rief die abends Hotline an. Sollte angeblich nach Rpcksprache mit dem Depot Hamburg bis 18.30 noch Jemand kommen. Kam aber nicht. Eine Mail wurde nicht beantwortet. Am 23.12. noch mal angerufen, erfahren, dass der Auftrag wegen "2x nicht angetroffen" storniert wurde. Ich bat um Rückruf von Frau Lentzen vom Depot Hamburg. Kein Rückruf erfolgte. Am 27.12.13 nochmals die Hotline angerufen, sollte noch mal an Frau Lentzen gemailt werden, habe auch E-Mail an rcsgls-germany.com geschrieben, nichts passierte.

Ich finde es unglaublich, dass der Fahrer einfach "nicht angetroffen" scannen darf, wenn er unter Zeitmangel steht. Ein zuzustellendes Paket wäre dann an den Absender zurückgegangen. So kann man sich seiner Aufgaben auch entledigen. 2 x falsch gescannt und die Abholung, für die schon Gebühr entrichtet wurde, wird einfach storniert. Der Kundenservice ist auch kein Service, Mails werden nicht gelesen, Beschwerden ignoriert, versprochene Rückrufe erfolgen nicht. lles Abwimmeltaktik. Sitze immer noch auf meinem Paket. Rücksendefrist wegen Widerruf bereits erloschen. Toll! Danke GLS für diesen Sch. .Service!