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Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 139 Views | 04.01.2014 | 12:05 Uhr
geschrieben von Kelly Wagner

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket im Paket Shop abgegeben, seit dem 28.12.13 passiert nichts

Bestell-/Kundennummer: 73350105605270

Ich habe bei H&M bestellt und wollte dann ein Teil wieder zurück schicken.

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Ich habe den Retouren Schein drauf geklebt, bin zum Paket Shop gegangen und hab es dort abgegeben.

Bei der Sendungsverfolgung kann ich nun sehen, dass es im HUB sortiert und weitergeleitet wurde. Das war am 28.12.2013 und seitdem passiert gar nichts mehr!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Das Paket soll wieder zu H&M zurück geschickt werden


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.01.2014 | 12:36
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Frau Wagner,

nach den uns vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 30.12.13 an die Retourenstelle übergeben. Es wird nicht die Übergabe jeder einzelnen Retoure gescannt. Alle Retouren eines Tages werden von der Retourenstelle des Versandhauses auf Sammellisten abgezeichnet.

Sie sind in Besitz der Abgabequittung und wir bitten Sie, diese Quittung aufzubewahren, bis sich das Versandhaus bei Ihnen meldet. Diese Quittung belegt, dass Sie die Sendung im Paketshop rechtzeitig aufgegeben haben. Je nach Retourenaufkommen beim Versandhaus kann es bis zu sechs Wochen dauern, bis Sie eine Nachricht erhalten.

Ihr Hermes Kundenservice

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