Telekom Deutschland GmbH (Bonn)
Telekom Beschwerde: Austauschgerät mit altem Update, Daten weg
Bestell-/Kundennummer: 51923157
Sehr geehrtes Team,
mein Galaxy S4 war defekt und wurde ausgetauscht. Das Austauschgerät kam mit einer 4.2.2 Version, somit konnte ich auf Kies 3 nicht mehr zugreifen, das dies Android 4.3 voraussetzt, wie es auf meinem defekten Gerät installiert war.
Kontakt mit Samsung gab kein Ergebnis. Die sagten, Telekom hat das Update zurückgezogen und gibt es nicht mehr frei.
Versuche im T-Punkt alles zu klären sind komplett gescheitert, dort wurde man nur belächelt und es war kein großes Interesse da, dass Problem zu beheben. Man wurde in den T-Punkt bestellt, um sich dann sagen zu lassen, dass man das Problem auch nicht lösen kann.
Das Personal war sehr herablassend und desinteressiert. Weigerte sich seine Namen zu sagen usw.
In dem T-Punkt Laden ist es total eskaliert. Ich benötige einfach dringend meine Daten. Wenn man vorher darauf hingewiesen worden wäre, wäre das Problem so nicht aufgetreten.
es freut mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der von mir beschriebene Weg funktioniert (Version 2 - indem Sie mit
Kies 2.6 auf Ihren Sicherungsordner zugreifen).
Dies wurde mir soeben nach einem Live Chat mit Samsung bestätigt,
indem ich einfach Ihr Problem schilderte, ohne Ihren Namen zu nennen).
Da ich mir evtl. auch ein S4 über einen Telekom-Vertrag anschaffen
möchte, haben Sie mir unabsichtlich den eventuell gleichen Ärger
erspart.
Ich wünsche Ihnen noch viel Erfolg bei der Wiederherstellung Ihrer
Daten.