Beschwerde lesen

Mein Neff-Backofen wurde gerade mal neun Monate alt, als durch den Kundendienst ein Emailschaden (Schlagschaden) festgestellt wurde.

Mir wurde unterstellt den Schaden selbst verursacht zu haben Bei der Firma Neff stößt man auf taube Ohren. Sie unterstellen mir nach wie vor, den Schaden selbst verursacht zu haben, einen Materialfehler schließen sie kategorisch aus.

Neff bietet mir ein Austauschgerät zu einem Preis von "nur" 290,- € an für einen Schaden, den wir nicht verursacht haben. Die Aussage, ein Emailschaden (Schlagschaden) könne schon mal entstehen und dann bei hohen Temperaturen (180°) abplatzen, stimmt mich nachdenklich. Da man tagtäglich Backbleche darin bewegt oder die seitlich angebrachten Gitter zur Reinigung entfernt und wieder anbringt. Außerdem verfügt der Ofen über eine Pizzastufe Bei der Temperaturen bis 270 Grad entstehen.

Die Qualität von Neff hat mich sehr enttäuscht, entsetzt bin ich allerdings vom Kundendienst. Man wird im ersten Monat nur vertröstet, im zweiten Monat heißt es dann es ist ein „Schlagschaden“. Durch den Werksmeister entschieden, der vom „Schlagschaden“ nur ein Handyfoto gesehen hat das vom Kundendienst erstellt wurde. Nach drei Monaten und unzähligen anrufen erhält man dann endlich sein Angebot.