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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 72119
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336 Views | 07.01.2014 | 14:00 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket ist seit 28.12. angeblich in der Zustellung (Mondial France
Bestell-/Kundennummer: Quittung: 61817500041871 / SendungsID: 0134816183112
Ich habe ein Paket (Größe M) mit Hermes nach Frankreich (Sequedin, nahe Lille) am 14.12.2013 für 18,90 € geschickt. Lt. Sendungsverfolgung ist dieses Paket seit 28.12.2013 in der Zustellung durch Mondial Relay France.
SCHLAGWORTE
Die Adresse und die Telefonnummer des Empfängers sind korrekt - doch eine Zustellung erfolgt nicht. Eine Benachrichtigung per Mail an Hermes blieb erfolglos. Keine Antwort. Die Telefonhotline konnte mir lediglich das vorlesen, was ich auch bei der Sendungsverfolgung sehen kann - nämlich die Angabe, dass das Paket seit 28.12. "zugestellt" wird (per Schnecke?).
Wie der Empfänger in Frankreich mit Mondial Relay in Kontakt treten kann, wusste die Mitarbeiterin von der Hermes Hotline nicht. Hilfreich war dieser Anruf nicht. Pure Zeitverschwendung.
Für fast 20 Euro eine schlechte Leistung - die Post hätte das Paket (unter 1 Kg) als internationaler Maxibrief für 7 Euro befördert - und es wäre vermutlich längst da! Ich habe extra mit Hermes verschickt, weil mir das auf Grund der Hermes Werbeversprechen als "sicherste" Variante erschien, dass der Empfänger das Paket noch vor Weihnachten erhält. So kann man reinfallen!
ofortantwort07.01.2014 | 14:27
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Nöltner,
entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihre Sendung wurde am 28.12.2013 in Frankreich in einem Paketshop zugestellt.
Für nähere Informationen, senden Sie uns bitte eine Email an socialmedia
hermes-europe.de. Als Betreff geben Sie bitte die Reclabox ID 72119 an.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
Kommentare und Trackbacks (1)
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Hermes hat sehr schnell reagiert und konnte zumindest die Adresse mitteilen, wo der Empfänger das Paket abholen konnte und die Sendungsnummer von Mondial Relay. Außerdem wurden mir sofort zwei Versandgutscheine zugeschickt. Eine Zustellung des Pakets in Frankreich oder ein Zustellungsversuch war lt. Hermes jedoch nicht möglich. Die bezahlte Leistung (Transort und Zustellung eines Pakets für 18,90 €) wurde nicht erbracht. Insofern bin ich mit der Art, wie die Beschwerde gelöst wurde, nicht zufrieden.
10.01.2014 | 17:20
von Thomas Nöltner
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Hermes hat sehr schnell reagiert und konnte zumindest die Adresse mitteilen, wo der Empfänger das Paket abholen konnte und die Sendungsnummer von Mondial Relay. Außerdem wurden mir sofort zwei Versandgutscheine zugeschickt. Eine Zustellung des Pakets in Frankreich oder ein Zustellungsversuch war lt. Hermes jedoch nicht möglich. Die bezahlte Leistung (Transort und Zustellung eines Pakets für 18,90 €) wurde nicht erbracht. Insofern bin ich mit der Art, wie die Beschwerde gelöst wurde, nicht zufrieden.
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