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892 Views | 07.01.2014 | 14:17 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 1295687
Ich bin Kunde bei Priogas und Priostrom und war bisher zufrieden. Nunmehr stellte ich zufällig fest, dass sowohl der Stromanbieter als auch der Gasanbieter eine saftige Preiserhöhung planen und ich hierüber im Vorfeld nicht informiert wurde. Lediglich in meinem Online-Account findet sich ein Punkt Kundeninformation, welchen ich zufällig anklickte und ein dort eingestelltes Informationsschreiben aus Langeweile durchlas. Hier konnte ich nach vielen vielen Zeilen BlaBla die Preiserhöhung erkennen. Sowohl bei Strom als auch bei Gas wurde dies so versteckt angekündigt. Ich habe zu den Preiserhöhung weder eine E-Mail noch ein postalisches Schreiben erhalten. Für den Bereich Strom bot man mir einen Kompromiss in Form einer Vertragsumstellung an, welchen ich bereit bin zu akzeptieren. Im Bereich Gas habe ich daher auch einen derartigen Kompromiss vorgeschlagen, welcher anscheinend abgelehnt wird. Ich werde daher den Klageweg beschreiten müssen.
ofortantwortSehr geehrter Herr Fink,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Transparenz ist ein wichtiger Maßstab bei uns. Wir sind stets bemüht, unsere Kunden umfangreich über bevorstehende Änderungen zu informieren. Preiserhöhungen kündigen wir stets schriftlich an.
Selbstverständlich werden wir Ihren konkreten Fall genau prüfen. Kontaktieren Sie uns bitte via reclabox
prioenergie.de und geben Sie Ihre Vertragsnummern sowie den Link zu Ihrer ReclaBox Anfrage an.
Nach Betrachtung aller Umstände erhalten Sie von uns eine detaillierte Rückmeldung und Lösung.
Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
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