Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Verlustmeldung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 72185
|
88 Views | 07.01.2014 | 23:04 Uhr
Hermes Germany GmbH (Köln)
Hermes. Definitiv kein Götterbote
Bestell-/Kundennummer: 69358112740219
Aktuell häufen sich bei uns massiv die Nichtzustellungen von Hermes (PLZ 50933)
Die betreffende Sendung soll sich laut Tracking wieder auf dem Rückweg zum Absender zurück in die USA befinden!
Warum, bzw. warum immer HERMES?
Die Empf. Adresse ist 100% valide, es ist die Poststelle der Universität welche auch ohne Strasse gültig ist!
Die Poststelle ist durchgehend besetzt hunderte Pakete gehen dort von allen Carriern mehrfach täglich ein.!
Mit der Bitte um elektronische Rückmeldung via Email
Ein verzweifelter Kunde!
ofortantwort09.01.2014 | 15:58
Abteilung: Kundenservice
Hallo ReclaBoxler-2636963,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.
Die Sendung befindet sich bereits im Rückversand an den Auftraggeber.
Wir bitten Sie sehr herzlich, sich mit dem Versandhaus in Verbindung zu setzen. Die Sendung war nicht korrekt adressiert.
Für weitere Fragen senden Sie gerne eine E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-72185" in der Betreffzeile und der Sendungsnummer im Text.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
Link vorschlagen
Meine angegebene Adresse ist die Poststelle unserer Universität! Tausende von Paketen werden dort täglich von allen Zustellern mehrfach abgeliefert und mitgenommen. Aus diesem Grund ist die Argumentation von Hermes bzgl. "unbekannter" Adresse absoluter Schwachsinn ;-) Ist aber auch egal. Das einzige was ich der Adresse hinzufügen kann, wäre eine Strasse, aber eigentlich ist die nicht nötig.
Dieses Problem scheint ein spezieller lokaler Zusteller von Hermes zu sein, welcher die Pakete nicht einmal in seinen Wagen lädt wenn er die Adresse nicht kennt. Er läßt diese einfach zurück gehen um Zeit zu sparen. Die Filiale in Köln (Hub) weiß darüber bescheid.
Liebes Kundendienst - Team nach 4 Wochen immer noch keine Sendung Ihrerseits an mich!
Was soll ich tun, damit es weiter geht?
Mit der Bitte um Antwort
Ein immernoch verzweifelter Kunde aus Köln.
Ihre Sendung ist schon an den Absender zurück gesendet worden. Bitte setzen Sie sich mit ihm in Verbindung, um alles weitere zu klären. Gerne teilen wir Ihnen die Adresse mit, die uns als Zustelladresse vorlag. Bitte setzen Sie sich dafür wie oben beschrieben mit uns in Verbindung. Danke!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Der eBay-Käuferschutz ist eingesprungen und ich habe mein Geld zurück bekommen. Ich hätte aber gerne die Ware gehabt (es handelte sich um ein schwer zu erwerbendes Unikat welches ich auf eBay ersteigert habe)
Mir war wohl nicht so klar das man so auf der Hut sein muß bei den Zustelldiensten. Dann eben endgültig nur noch Paketstation.
BTW: Mehr als 10 Telefonate mit Hermes Mitarbeitern. und noch nicht einmal einer war in der Lage mir zu sagen wo mein Paket denn sein könnte. und das alles trotz Trackingnummer! Sehr mysteriös.