Beschwerde lesen

Mein Paket ist mit Hermes-Versand beschädigt angekommen. Der Karton war eingedrückt, ich habe es nicht sofort gesehen. Der Inhalt, eine Karaffe, war ordentlich und ausreichend verpackt, mit Luftpolsterfolie um die Karaffe, mit zusätzlichem Styropor um die Karaffe + Luftkissen und in einem stabilen Karton mit Beschriftung "Vorsicht Glas".

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Hermes weigert sich, den Schaden zu begleichen, mit den Worten:

"Leider ist es uns anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für die Beschädigung Ihrer Sendung zu übernehmen. Eine bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellte und gegengezeichnete Schadenmeldung wurde nicht eingesendet. Auch ist hier weder eine Beschädigung der Außenverpackung registriert, noch bei der Zustellung angezeigt worden, so dass wir alleine hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.

Bei Verwendung einer unzureichenden Innenverpackung können wir keine Haftung übernehmen. Hier verweisen wir sowohl auf die gesetzlichen Haftungsausschlussgründe als auch auf unsere AGB und die entsprechenden Verweise auf die Verspackungbedingungen, nach denen jede Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.

Wir bitten um Verständnis, die von Ihnen gewünschte Kostenübernahme aufgrund der geschilderten Sachlage ablehnen zu müssen.

Wenden Sie sich deshalb bitte im Rahmen des von Ihnen geschlossenen Kaufvertrages mit ihrer Reklamation an der Verkäufer, da sich Schadenersatzansprüche aus dem Transportvertrag in diesem Fall nicht ergeben."

Wie ich bereits bei der Schadenmeldung angab, war die Karaffe mit Syropor, Luftpolsterfolie und Luftkissen und in einem stabilen Karton verpackt, besser konnte man es nicht verpacken. Die Verpackung entsprach den Hermes Verpackungsrichtlinien.

Ich bitte Sie, hier tätig zu werden.