Beschwerde: Ihr Kundenservice

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Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Klarmobil > gelöste Beschwerde-Nr.: 72222

| 346 Views | 09.01.2014 | 13:13 Uhr

geschrieben von Annelie Mahl

Ihr Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: 1051503398

Guten Tag,

ich will hier gar nicht ellenlang schreiben. Vielleicht lesen wenigstgens SIE sich meine 2 Einschreiben (mit Auflistung über die abgestürzten Telefonate) und mindestens 12 Mails und Faxe durch.

Von klarmobil habe ich NICHT EINE ANTWORT erhalten.

Aber mir jetzt mit einem Inkassoverfahren und gerichtlichem Mahnverfahren drohen, DAS kann klarmobil.

Ich schicke jetzt meinen Stapel der Kopien an die Bundesnetzagentur. Die werden sicherlich auch den Kopf über soviel Ignoranz schütteln.

Freundliche Grüße

Annelie Mahl

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Meine Forderung an klarmobil GmbH: Sofortige Kündigung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
09.01.2014 | 14:54

Firmen-Antwort von: klarmobil GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Mahl,

mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe hier bei ReclaBox zur Kenntnis genommen. Aufgrund Ihrer Angaben haben wir den Vorgang zur Prüfung weiter geleitet. Der Kundenservice wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüssen

L. Frehe

Ihr klarmobil.de Team

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Kommentare und Trackbacks (4)

12.01.2014 | 19:15

von Annelie Mahl noch nicht gelöste Beschwerde

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Meine Beschwerde ist leider noch nicht gelöst worden. Ich habe aber jedenfalls 2 x Antwort bekommen, und das nach 3 Monaten. Das ist ja schon ein Erfolg. Ich habe den Schriftwechsel an die Geschäftsleitung von Klarmobil geschickt und warte deren Stellungnahme ab.

19.01.2014 | 22:31

von Annelie Mahl noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Sie hatten mich bereits in dieser Sache angemailt. Soooo schnell ist Klarmobil nicht. Ich hatte Ihnen geantwortet, daß ich den ganzen Vorgang an den Vorstand geschickt habe. Natürlich habe ich noch keine Antwort. Ich habe drei Monate keine Antwort erhalten, warum sollte es jetzt so schnell gehen? Nein, das Problem ist noch nicht gelöst.

25.01.2014 | 13:38

von Annelie Mahl gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Klarmobil hat mich endlich angeschrieben und mir das Angebot unterbreitet, bis zum endgültigen Kündigungstermin Anfang Juli 2014 nur den halben Grundbetrag abzubuchen. Ich habe dem zugestimmt. Meine Beschwerde ist also erledigt. Vielen Dank

26.01.2014 | 22:22

von Widder 440 | Regelverstoß melden

Eine reife Leistung von Klarmobil, nach 3 Monaten überhaupt zu antworten
- 12 mails waren nutzlos.

Vor allem die Unart, dass die meisten Service-Provider Antwortmails
mit "Kundenservice" unterschreiben ohne Nennung eines Ansprechpartners,
ist Verhöhnung des Kunden pur.

Wie soll der ratsuchende Kde. den Mitarbeiter "Kundenservice" jemals
erreichen können?

Ich hatte bei der Dt. Telekom vor fast 2 Jahren ein ähnliches Erlebnis:

Um 2 SIM-Karten zu erhalten, waren 11 verschiedene Mitarbeiter, 15 Seiten mails und eine Beschwerde beim Vorstand erforderlich.

Erst nach Kündigung eines Vertrags (nicht mal das hat die Telekom
ordentlich abgewickelt) wird man auf einmal hofiert und bedient
- typisch Servicewüste Dtld.

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