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Hermes:
Rücksendung ohne Zustellversuch
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 72223
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122 Views | 09.01.2014 | 13:13 Uhr
Hermes Germany GmbH (Berlin)
Hermes konnte meine Adresse nicht finden? SYSTEMATISCH
Bestell-/Kundennummer: 74007172830362
Habe Anfang Januar über notebooksbilliger.de ein Smartphone bestellt. Heute, am 8.1.2013, steht folgende Meldung auf der Sendungsverfolgungsseite des Hermes-Versands: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden".
Wie kann das bitte sein? Jeder kleine Lieferservice oder auch DHL konnte seit über 4 Jahren meine Adresse problemlos finden. Wer erstattet mir die Telefonkosten, die ich mit notebooksbilliger.de und dem Hermes-Versandhaus habe, um den Sachverhalt zu klären?
Zudem macht es mich sehr sehr stutzig, dass DUTZENDE solcher Fälle im Internet auftauchen. Da steckt doch System hinter! Steckt sich der Fahrer die Pakete etwa selbst ein oder was? Ich bin empört!
Ach ja und dann kann man nicht einmal veranlassen, das Paket in einer Niederlassung abzuholen! Warum nicht, frage ich mich, WARUM?
ofortantwort09.01.2014 | 14:45
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Paßlack,
wir bedauern, dass Ihre Sendung gestern nicht zugestellt werden konnte und bitten dafür um Entschuldigung.
In der Sendungsverfolgung steht, dass der Zusteller Sie beim gestrigen ersten Zustellversuch nicht angetroffen hat, um Ihnen die Sendung zu übergeben. Bitte lesen Sie die Angaben in der Online Sendungsverfolgung genau durch.
Er ist heute erneut auf dem Weg zu Ihnen, um die Sendung zu liefern.
Sollte er Sie heute erneut nicht antreffen, so können Sie z. B. die Zustellung an einem unserer Paketshops beauftragen.
Senden Sie dazu eine E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-72223" in der Betreffzeile und der Sendungsnummer im Text.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Man muss zusätzlich sagen, dass die Online-Statusberichte irreführend sind, weil das Paket erneut am morgen gegengescannt wird, wenn der Fahrer seine Schicht beginnt.
Sollte also bspw. 9 Uhr online stehen, dass der Fahrer sie nicht antreffen konnte, dann ist das der Bestätigungsscan für den Status am Vortag. Da soll einer erstmal durchsehen!
Ich finde das nicht gerade kundenfreundlich gestaltet, da es wirklich zu Missverständnissen kommt. Außerdem war das Handy (in seinem Originalkarton) nur mit einer Plastikfolie umhüllt, die an der Seite halb aufgerissen war. Als ich dem relativ jungen Fahrer (der seltsamerweise zusammen mit seinem Kumpel auslieferte) sagte, dass ich diesen Umstand aufnehmen will, entgegnete er mir sichtlich genervt "Och jetzt wirklich? Muss das denn sein? "
Ich sagte ihm "Ja! Es handelt sich um ein 250 Euro teures Gerät". Dann tippte er was in sein Handgerät ein, und als ich ihn fragte, wo er denn jetzt die aufgerissene Verpackung vermerkt habe, da konnte er angeblich nicht mehr zurückklicken. Ob er es überhaupt aufgenommen hat, mag ich zu bezweifeln.
Sein "Kumpel" (der keine Hermes-Kleidung trug) mischte sich auch noch ein und sagte, dass sei alles nicht so wichtig! Dass man es hier mit Unprofessionalität zu tun hat, brauche ich hoffentlich nicht zu erwähnen. Ich wollte dann den Namen des Fahrers wissen und er teilte mir nur die Routennummer 107 mit.
Alles in allem scheint es sehr von dem jeweiligen Fahrer abhängig zu sein, ob und wie die Sendung ankommt und verschickt wird. Ich bleibe bei meiner Meinung, dass ich den Hermes-Versand meiden werde.
Ein Lob muss man an dieser Stelle jedoch den Hamburger Mitarbeitern ausgesprochen werden. Ich wurde nach der Reklamation auf dieser Webseite zweimal von äußerst kompetenten Kundenservicemitarbeitern angerufen. Die kostenpflichtige Kundenhotline kann ich jedoch nicht weiterempfehlen!