Beschwerde lesen

Auch wir haben uns im Jahr 2008 mehrere Elektrogeräte der Marke NEFF gekauft, in der Hoffnung und im Glauben, damit ein hochwertiges und langlebiges Markenprodukt zu erhalten.

Beides scheint offensichtlich nicht zu stimmen.

Unsere Induktionsplatte hat bis Dezember 2013 einwandfrei funktioniert. Am 24.12. ist leider während der Nutzung des Herds die Sicherung rausgeflogen. Danach konnte die rechte Seite sowie die mittlere Platte des Herds mit der Fehlermeldung E0 nicht mehr genutzt werden.

Über verschiedene Internetforen konnte ich ein paar Informationen zu dieser Fehlermeldung erhalten. Das Problem mit der Steuerplatine scheint beim Hersteller bekannt zu sein, wurde und wird aber nicht proaktiv gelöst. Die jetzt verbauten Platinen sind aber wohl bereits entsprechend modifiziert

Nach den Weihnachtstagen habe ich mit dem Neff-Kundendienst einen Reparatur-Termin vereinbart. Am 06.01.2014 war der Techniker vorort und hat, wie vermutet, die Platine erneuert. Er sagte auch, dass der Herd zwei weitere Module hat, die auch defekt werden könnten und bot hierzu eine Wertgarantie für 8,-€ im Monat an, die wir natürlich abgelehnt haben.

Wir haben für die Reparatur 349,-€ bezahlt.

Bedeutet dies jetzt, dass der bei NEFF bekannte Fehler noch zweimal bei mir auftreten wird und weitere Kosten von 698,-€ verursacht obwohl die Module offensichtlich fehlerhaft sind?

Ich würde mich über eine Stellungnahme freuen.