bravofly
Falsche Angaben zu Kreditkartengebühren und keine Rechnung dazu
Bestell-/Kundennummer: 2013122510008112
Der Flugpreis war mit 238 Euro inklusive Zahlung mit Kreditkarte Visa ausgeschrieben. Im Laufe des Buchungsvorgangs sind mir unbemerkt (erst im letzten Schritt nach Eingabe der Visakartendaten) die Kosten des Fluges auf einmal bei 280,50 € ausgelaufen. Nachdem der Flug erst angefragt wurde und ich laut Mail von Bravofly die Möglichkeit hatte, online über den Button "Flug stornieren" die Reservierung zu stornieren, wollte ich dies tun.
Es gab jedoch in meinem Online-Account diesen Button nicht, so schrieb ich eine Mail zurück mit dem Storno in Ersatz zum Online-Account. Diese ist von mir auch vor der Bestätigung des Fluges abgesendet worden. Das Storno wurde nicht anerkannt, sondern mit ein Gutschein für die nächsten 12 Monate für einen anderen Flug angeboten. WIE BITTE! Erst sind versteckte Gebühren bzw. falsche Angaben über den Provider Swoodoo und dann soll ich auch noch für den technischen Fehler, dass es der Button nicht aktiv war, stehen!
Meiner Bitte um kostenfreies Storno wurde nicht nachgekommen. Des Weiteren ist Bravofly nicht fähig, sich zu entschuldigen, geschweige denn mir eine korrekte Rechnung des erstangezeigten Flugbetrages von 238 Euro auf später 280,50 Euro zu übersenden. Ich werde jetzt einen Anwalt einbeziehen. Nicht wegen den Eurobeträgen, sondern aufgrund der mangelnden Kundenorientierung