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Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Mann und ich waren gestern in einer Fressnapffiliale in Bergheim und wollten einen Hundemantel umtauschen, den wir zu Weihnachten bekamen. Leider wurde uns der Umtausch nicht gestattet, da der besagte Mantel wohl nicht in der Bergheimer Filiale geführt wird (zumindest nicht die selbe Marke).
Wie gesagt war es ein Weihnachtsgeschenk, welches in Frechen Maarsdorf gekauft wurde.

Es wurde von einer Mitarbeiterin bestätigt das ein Umtausch in jeder Filiale stattfinden kann uns sie hatte das sogar noch hanschriftlich niedergeschrieben zum Kassenbon. Da wir über Weihnachten im Urlaub waren kamen wir erst jetzt zum umtauschen.

Wo aber auch von Ihrer Verkäuferin in Frechen gesagt wurde, dass das kein Problem sei, auch dies wurde zum Kassenbon geschrieben und unterschrieben. Als wir nun in unserer Filiale in Bergheim waren sah alles ganz anders aus. Die Mitarbeiterin dort war unfreundlich und zu keinem Kompromiss bereit.

"Da müssen sie halt nach Maarsdorf fahren" wurde uns nur gesagt. Ich bin selber aus dem Einzelhandel und weiss, dass es kein Problem ist den Umtausch gegen einen größeren Mantel durchzuführen und der kleinere kann zu der Filiale nach Maarsdorf zurück gesendet werden.

Normalerweise kein Problem! Es gehen ja auch öfters mal Artikel aus dem Sortiment raus und auch die können dann ohne Problem umgetauscht werden obwohl sie nicht mehr im Bestand sind. Aber den Mantel gibt es ja schließlich noch!

Ich finde es wirklich nicht in Ordnung das ich für einen 20 Euro Mantel so einen Aufwand an Fahrerei habe als Kunde, wenn ich weiss das es auch anders geht, aber auf eine solch sture und unfreundliche Mitarbeiterin treffe die anscheinend nur keine Lust hatte. Man hätte sich ja auch mal mit der Verkäuferin aus Maarsdorf kurzschließen können. Nein das war alles nicht möglich und ich darf jetzt insgesamt 55 km fahren für einen Wert von 20 Euro das ist lächerlich und in keinsterweise Kundenfreundlich!