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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
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318 Views | 11.01.2014 | 14:22 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Entschuldigungsgutschein im Hermes-Shop nicht angenommen
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 44008095228
Aufgrund einer verloren gegangenen Hermes-Sendung - was ansich schon traurig genug ist - habe ich im Rahmen der Schadensregulierung einen Gutschein für eine kostenlose Sendung erhalten.
Diesen Gutschein habe ich zusammen mit einer Sendung (vgl. Auftragsnummer) im Hermes-Paketshop (Nr. 641346) abgegeben. Die Dame im Shop hat sich den Gutschein kurz angesehen, diesen dann zur Seite gelegt und das Paket letztlich ohne Berücksichtigung des Gutscheins erfasst. Ergebnis: ich habe für die Paketaufgabe regulär zahlen müssen.
Zunächst begründete die Dame, Sie habe den Gutschein "nicht gesehen" (vgl. dazu oben); dann meinte sie, sie kenne einen derartigen Gutschein nicht und wüsste nicht, wie er erfasst werden soll.
Unglaublich! Es kann doch nicht sein, dass die Hermes-Paketshops keine Kenntnis über entsprechende interne Prozesse haben.
Inzwischen ist der Gutschein abgelaufen. :-(
ofortantwort11.01.2014 | 14:37
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Forbig,
wir haben Ihre Beschwerde an die zuständige Niederlassung weitergeleitet.
Der Paketshop wird entsprechend nachgeschult.
Bitte senden Sie uns noch per E-Mail Ihre komplette Anschrift, damit wir Ihnen einen neue Gutschein zukommen lassen können. Als Betreff geben Sie bitte die Reclabox ID 72343 an.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
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