Beschwerde lesen

Ich habe den Eindruck, dass der Lieferservice der Hermes Logistik Gruppe zunehmend schlechter wird. Ich versende und empfange seit Jahren Pakete via Hermes und seit einigen Wochen gibt es mehr und mehr Anlass zur Reklamation.

Mein bisher negativstes Erlebnis: Im Oktober 2013 habe ich über Amazon einen Artikel bestellt, der statt wie üblich per DHL über Hermes ausgeliefert wurde. Die Auslieferung sollte der Dringlichkeit halber an einen Hermes-Paketshop (Toto Lotto Rübezahl, 30519 Hannover) erfolgen. Zwei Tage nach der Bestellung war Lieferung gemäß Sendestatus angeblich da - doch Fehlanzeige!

Auch Tage später war die Sendung körperlich noch nicht im Shop. Der Shopinhaber entschuldigte sich bei mir - immerhin musste ich mehrfach dorthin fahren - mit der Begründung, der zuständige Hermesbote sei im Umgang mit Auslieferungen etwas leger. Da würden öfter mal Sendungen als zugestellt im Hermes-eigenen System erfasst, die dann noch tagelang im Besitz des Zustellers sind. Ich halte so etwas für eine Unverschämtheit.

Nachricht von mir an Hermes Logistik Gruppe am 25.10.2013:

"Sehr geehrte Damen und Herren, gemäß Sendungsstatus sollte meine Sendung am Donnerstag, den 24.10.13 im HermesPaketShop zugestellt worden sein. Das ist leider eine Fehlinformation. Die Sendung ist auch am 25.10.13 noch nicht dort! Bitte klären Sie sofort den Verbleib meiner Bestellung."

Antwort seitens Hermes am 28.10.2013:

"... vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihre Sendung liegt seit dem 24.10.2013 im PaketShop (.) insgesamt 10 Tage zur Abholung für Sie bereit."

Nachricht von mir am 28.10.2013:

"Wie ich Ihnen mitgeteilt hatte, war die Sendung weder am 24.10.2013 noch am 25.10.2013 körperlich im PaketShop. Der Kiosk-Pächter hat mir mitgeteilt, dass der Hermes-Bote dort offenbar gern Pakete als abgeliefert deklariert und diese dann zum Teil erst viel später ausliefert. Zum Zeitpunkt meines Erscheinens am 25.10.2013 im Paket-Shop waren offenbar noch 8 andere Kunden betroffen. Das ist ein unzumutbarer Zustand."

Antwort seitens Hermes am 29.10.2013:

"... für die Unannehmlichkeiten bei der Zustellung Ihrer Sendung 712. bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir haben Ihre Sendungsanfrage zur Klärung an die zuständige Niederlassung weitergeleitet. Erfahrungsgemäß dauert dies maximal fünf Werktage. Sobald wir eine Antwort erhalten haben, werden wir Sie umgehend informieren. Wir informieren Ihren Versender über das Ergebnis der Klärung, so dass für Sie keine zusätzliche Kontaktaufnahme notwendig ist."

Daraufhin Tage lang Funkstille, so dass ich dann erneut um einen Sachstand bitten musste.

Antwort seitens Hermes am 05.11.2013 (!):

"... bitte wenden Sie sich an den Kundenservice Ihres Versandhauses, da dieser als Ihr Vertragspartner die weitere Bearbeitung Ihrer Reklamation vornimmt."

ENDE

Fazit: Mit dem Versandhaus konnte eine Klärung folgen. Dank Hermes 14 Tage auf eine Sendung gewartet, die über einen anderen Dienstleister in zwei Tagen ausgeliefert worden wäre. Viel zeitraubender Ärger, Schriftverkehr, Fahrtkosten.