Beschwerde lesen

Ich habe bei Congstar einen neuen Festnetzanschluß mit Internet bestellt. Alles lief reibungslos, mir wurde ein Techniker Termin zur Prüfung und Freischaltung vor Ort genannt, Anschlußkeller und Telefondose müssen zugänglich sein. Dieser koste 30 Euro, verständlich, schließlich muss jemand rauskommen.

Ein paar Tage vor dem Termin ein Anruf bei mir auf dem Handy: Ich sollte den Vorbesitzer der Leitung nennen, den Namen kannte ich und die Leitung konnte so innerhalb von einer Minute gefunden und freigeschaltet werden. Erfreut hörte ich, dass ich der Techniker Einsatz somit erübrige. Ich war froh aufgrund des eingesparten Termins und der eingesparten 30 Euro.

Bei dem letzten Punkt habe ich mich zu früh gefreut, auf der ersten Rechnung wurde mir neben Bereitstellungsgebühr für Anschluß (40 Euro) und Fritzbox (20 Euro zzgl. Versand 10 Euro) auch der Techniker Einsatz mit 30 Euro in Rechnung gestellt.

Auf Nachfrage wurde mir lapidar geantwortet:

"vielen Dank für Ihre Nachricht vom 02. Januar 2014.
Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft.
Technikerkosten werden immer berechnet, auch wenn nur eine Fernschaltung vorgenommen wurde.
Wir danken für Ihr Verständnis. "

Aha, hier wird also standartisiert mit Leistungen Geld gemacht, die gar nicht stattfinden. Eine Abzocke, wie ich finde.