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682 Views | 14.01.2014 | 15:19 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Überhöhte Abschlagszahlungen
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 1825606
Ich habe bei Abschluss meines Gas Vertrages einen Jahresverbrauch von ca. 13.000kWh angegeben (Reihenhaus 2012, 125m²).
Extraenergie hat vom Netzbetreiber einen Jahresverbrauch von 55.00kWh gemeldet bekommen. Da vorher auf dem Gelände eine Gewerbehalle stand und nun Reihenhäuser errichtet worden sind, konnte nur der letzte Verbrauch des Gewerbes angegeben werden.
Mittlerweile habe ich die Jahreabrechnung meines letzten Gasanbieters mit einem Verbrauch von ca. 12. 300kWh, an Extraenergie weitergeleitet.
Trotzdem widerspricht Extranenergie einer rückwirkenden Anpassung meiner Abschläge.
Mittlerweile hat auch der Netzbetreiber den Verbrauch von 12.300kWh bestätigt. Trotzdem weigert sich Extraenergie meine Abschlagszahlungen rückwirkend anzupassen und verlangt von mir 713€, basierend auf einen utopischen verbauch von 55.000kWh.
Eine rückwirkende Anpassung sei angeblich nicht möglich. Wieso nicht?
ofortantwort16.01.2014 | 12:35
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Stawicki,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir möchten Ihnen gern helfen und prüfen, ob eine Abschlagssenkung in Ihrem Fall möglich ist. Damit wir Sie persönlich kontaktieren können, schreiben Sie uns bitte via reclabox
extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer sowie den Link zu Ihrer ReclaBox Anfrage an.
Nach Betrachtung aller Umstände erhalten Sie von uns eine detaillierte Rückmeldung und Lösung.
Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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