Beschwerde lesen

Bisher war ich von Klarmobil sehr überzeugt. Einfache Struktur, gute Preise, nett und freundlich.

Jetzt bin ich mehr als enttäuscht, weil:

- Klarmobil zieht rückwirkend für eine nicht genutzte Karte 1,00€/Monat als Kosten ein - ok.

- Daraufhin wollte ich kündigen, weil ich die Karte nicht mehr benötige - dies geht nur TELEFONISCH. Ganz prima!

- Beim Anruf wurde mir zugesichert, dass man nicht kündigen muss, die Karte zu 100% kostenfrei gestellt wird und ich sie nutzen kann, wenn ich möchte. Die 3,00€, die abgebucht wurden, sollten zurück überwiesen werden.

- Statt Gutschrift wurde dann wieder abgebucht - 1 Anruf sollte das Problem klären. Nach dem zweiten Anruf wieder das Versprechen, alles kostenlos und Gutschrift.

- Nun wurde wieder "Tataaaa" abgebucht! Der dritte Anruf und siehe da: "lt. den AGB's müssen Sie die Kosten auch rückwirkend bezahlen eine Gutschrift gibt es nicht. Gern können Sie kündigen aber die Beträge müssen Sie bezahlen"! SUPER!

Somit habe ich nun gekündigt - es ist sicherlich kein Problem so eine "Nutzungsgebühr" zu verlangen. Dann aber bitte monatlich und nicht einfach rückwirkend, dann hätte ich SOFORT gekündigt.

Ausserdem sollten die Mitabeiter geschult werden, ehrliche Auskünfte zu erteilen und den Kunden nicht dazu bewegen, eine Kündigung nicht auszusprechen um weiterhin Beträge einziehen zu können.

Klarmobil ist für mich kein guter Dienstleister mehr - der Slogan "Einfach. Ehrlich. Günstig" schreit zum Himmel - deshalb die Umstellung auf "Günstig in Gut"?

Vielleicht liest KLARMOBIL dies und fängt an, nachzudenken.

VG Conny