Beschwerde lesen

Guten Tag

Ja ich fang am besten mal ganz von vorne an. Ich habe zum Konsolenlaunsch 2013 eine Xbox One im Onlineshop Saturn bestellt und habe als Versan dart die Abholung im Markt Celle ausgewählt. Soweit so gut. nach einigen Verzögerungen wegen lieferschwierigkeiten kam dann endlich die Xbox im Fifabundle. So ich mich gefreut nachhause konsole an spiel runtergeladen mir dem DLC CODE im Bundle und los. Ja ne war nicht denn wie sich herrausstellte war die XBOX leider dekeft und spiele weder FIFA noch sonstirgendetwas ohne innerhalb von 5 min abzustürzen. Nach langen telefonaten mit SATURN, EA und Microsoft war klar das Ding muss zurück.

Also ich so wie es mir vom Saturnservice empfohlen worden war zurück in den Laden. Und hier ging es dann richtig los. Nach dem ich mein Problem schilderte und nach circa 10 minunten endlich Hilfe geohlt hatte da sie mit dem Problem überfragt warda ich einen Austausch der Konsole forderte wurde mir gesagt das ginge nciht so einfach da man erst überprüfen müsse ob diese nicht durch Eigenverchuldung kaputt gegegangen ist. Man war also gar nicht erst bereit mir etwas umzutauschen das definitiv einen Hardwarefehler hatte. Erst als ich sagte das ich dann gerne mein wiederrufsrecht gebrauchen möchte kam man mir entgegen. man wollte zwar immer noch prüfen was den schaden verursacht hatte bot mir aber folgendes an: ich bekomme das Geld zurück und sie bestellen eine neue Konsole. Wenn diese kommt werde ich angerufen und bringe das erhaltene Geld für das neue Bundl mit. Kam mir zwar reichlich kompliziert vor aber okay. Vorher musste ich aber noch eine eidesstattliche Erklärung unterschrieben in der ich bestätigte ausgesagt zu haben das ich den schaden an derXBOX nicht verursacht habe.

2 Tage später komme ich zu Saturn um einen Gutschein zu kaufen und was sehe ich da? das Fifabundle ist da. Nur angerufen hatte mich keiner. Um das ganze abzukürzen. man hat schlicht keine neue Konsole bestellt da man vergessen hatte den OK Button zu drücken. Auf meine Frage hin ob das alles so normal ist bekam ich die antwort. naja hat ja alles irgendwie geklappt. Joa naja ich das so hingenommen und nachause.

Jetzt einen monat später ruft man mich an und sagt mir ich schulde dem Saturn noch die Grüne Hülle des Kartons und das Fifaspiel. Laut der Dame am Telefon sollte ich diese Artikel einfach in den Markt bringen. Das tat ich dann heute. Da wollte aber kein Mensch etwas davon wissen und mir wurde tatsächlich vorgehalten das ich mir den Namen der Dame am telefon nicht aufgeschrieben habe. Als ich gefragt habe ob das ganze nicht im rechner seie bekam ich leider keine Antwort. Stattdessen wurde ich wieder hin und hergeschickt und von unfreundlichen Mitarbeitern bedient die allesamt keine Ahnung von dem ganzen hatten und mir sagten es könne ja nicht alles mit jedem kommuniziert werden. ich habe es mir jetz schriftlich geben lassen das ich das Zeug zurück gebracht habe und hoffe das es das jetzt war aber das kann es doch wirklich nciht sein oder? Bei Saturn arbeiten nur Menschen und Fehler passieren aber nicht so viele auf einmal und normalerweise werden diese dann behoben und nicht dem Kunden zugeschoben bzw einfach zur seite geschoben.