Beschwerde lesen

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von St Mi | Regelverstoß melden -------- Original-Nachricht --------Betreff: Reclabox ID-72630Datum: Fri, 17 Jan 2014 17:33:39 +0100Von: xxxAn: socialmediahermes-europe. deSehr geehrte Damen und Herren, wenn Sie nur unter dem Druck einer öffentlichen Beschwerde arbeiten können, bin ich Ihnen natürlch gerne bereit Ihnen diesen zu machen. Es kommt auch nicht "evtl. zu Verzögerung", sondern das ist ein klarer Lieferverzug.

Die Sendungsnummer der verzögerten Sendung ist: xxxxxxxxxxxxxx"Mögliche Verzögerung bei der Auslieferung wegen Fehlleitung. - 17. Januar 2014 8:30:49"xxxxxxxxxxxxxx"Vom Transportdienstleister verloren. - 15. Januar 2014 12:27:06"Die Lieferanschrift ist: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx65201 WiesbadenMit (freundlichen) Grüßen,

von St Mi | Regelverstoß melden -------- Original-Nachricht --------
Betreff: Hermes Re: Reclabox ID-72630 Ihre Hermes Vorgangsnummer: 9884741
Datum: Fri, 17 Jan 2014 19:31:29 +0100 (CET)
Von: socialmediahermes-europe.de
An: xxxxxx.de

Sehr geehrter Herr Michel,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab
und bitten dafür um Entschuldigung.

Wir bedanken uns vielmals für die Informationen, denn selbstverständlich
ist Kundenzufriedenheit unser oberstes Ziel.

Wie es zu der Verkettung dieser unglücklichen Umstände in der Zustellung
Ihrer Sendung kam, werden wir intern mit der zuständigen Niederlassung
klären lassen.

Aus diesem Grund wird in den beteiligten Abteilungen eine interne
Überprüfung der Abläufe stattfinden.

Mit freundlichen Grüßen

xxx

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

von St Mi | Regelverstoß melden -------- Original-Nachricht --------
Betreff: Re: Hermes Re: Reclabox ID-72630 Ihre Hermes Vorgangsnummer: 9884741
Datum: Sat, 18 Jan 2014 06:57:30 +0100
Von: xxxxxx.de>
An: socialmediahermes-europe.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben Samstag, 08.01.2015 06:53. Der Status der Sendung ist bei
Amazon unverändert "Mögliche Verzögerung bei der Auslieferung wegen
Fehlleitung. - 17. Januar 2014 8:30:49". Wenn die Sendung "nur"
fehlgeleitet worden wäre, dann hätte sie ja gestern korrektgeleitet
(eine gute Wortschöpfung) werden, und hätte mich heute erreichen können.

Sie schreiben "ist Kundenzufriedenheit oberstes Ziel", heißen müsste es
aber "waren stets bemüht um Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel"
(meine Leser: das heißt so viel wie ungenügend in einem Arbeitszeugnis).

Entschuldigen Sie die ausführliche Kommunikation, aber ich schreibe
mittlerweile in meinen Blogs (Nein, nicht unter meinem Realname und der
Domain unter der ich diese E-Mail schreibe) über den Vorgang, da er
anfängt interessant zu werden. Ihr Realnames werden selbstverständlich
nicht genannt.

(meine Leser: Ich hatte bisher unerwähnt gelassen, daß die
Sendungsverfolgung über die Hermes Webseite gar nicht funktioniert. Alle
Statusinformation habe ich aus meinem Konto bei Amazon. Habt Ihr also
mal einen ähnlichen Fall bei dem Versand mit Amazon, schaut unter
"Lieferung verfolgen" bei Euren Bestellungen.)

Mit (freundlichen) Grüßen,
XXX

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Betreff: Hermes Re: Re: Hermes Re: Reclabox ID-72630 Ihre Hermes
Vorgangsnummer: 9884741
Datum: Sat, 18 Jan 2014 11:33:57 +0100 (CET)
Von: socialmediahermes-europe.de
An: xxxxxxx.de

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern die Verzögerung außerordentlich und bitten dafür in aller
Form um Entschuldigung.

Eine Fehlsortierung über die automatischen Förderanlagen ist leider nie
zu 100 % ausschließbar und zieht unglücklicherweise Kreise. Der
Stützpunkt, der die Sendung fälschlicherweise erhalten hat, muss das für
unseren Vertragspartner dokumentieren. Danach erfolgt der Rückversand an
die Niederlassung, dies ist heute im Verlaufe des Vormittags geschehen.
Die Sendung geht am nächsten Arbeitstag an den korrekten Stützpunkt und
von dort aus direkt in die Zustellung.

Als Geste der Entschuldigung habe ich den Versand von zwei Gutscheinen
für je einen kostenfreien Transport innerhlab Deutschlands an Sie
veranlasst. Die Gutscheine erhalten Sie in den nächsten Tagen per Brief.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

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Betreff: Re: Hermes Re: Re: Hermes Re: Reclabox ID-72630 Ihre Hermes Vorgangsnummer: 9884741
Datum: Sat, 18 Jan 2014 11:52:29 +0100
Von: xxxxxx.de
An: socialmediahermes-europe.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

wenn ich korrekt gerechnet habe, wollen Sie mir sagen, daß die
Zustellung frühestens am Dienstag, 21.01. (vielleicht) bei mir ankommt,
und daß nachdem Sie vorher schon eine Sendung von mir verloren haben.

(meine Leser: Schaut Euch mal das den ARD Beitrag "Das Hermes Prinzip"
www.youtube.com/watch?v=n8aRD2tQcqE auf Youtube an. Jetzt
funktioniert auch die Sendungsverfolgung auf der Webseite von Hermes
wieder "18.01.2014 09:24:45 Die Sendung wird an die zuständige Hermes
Niederlassung weitergeleitet. ")

Mit (freundlichen) Grüßen,

XXX

von St Mi | Regelverstoß melden -------- Original-Nachricht --------
Betreff: Hermes Re: Re: Hermes Re: Re: Hermes Re: Reclabox ID-72630
Ihre Hermes Vorgangsnummer: 9884741
Datum: Sat, 18 Jan 2014 12:55:31 +0100 (CET)
Von: socialmediahermes-europe.de
An: xxxxxx.de

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre neue Nachricht.

Wir gehen von einer Zustellung am Montag, 20.01.14, aus.

Mit freundlichen Grüßen

XXX

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

von St Mi | Regelverstoß melden (meine Leser: Ich bin gespannt ob das Paket morgen wirklich ankommt, und ob es unbeschädigt ist, da es ja durch viele Hände gegangen ist. Was mich auch noch schocken würde, und wovor ich mittlerweile wirklich Panik habe, was ich aber aufgrund meiner bis jetzt gemachten Erfahrungen als keinesfalls für unmöglich halte ist, daß das Paket zwar äußerlich unbeschädigt ist, der Inhalt aber auf dem Versand zu mir "verloren" wurde. Ich traue Hermes (leider) mittlerweile alles zu, wir werden sehen.)

von St Mi | Regelverstoß melden (meine Leser: "19.01.2014 23:52:12 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Mainz eingetroffen. " Jetzt könnte eigentlich nicht mehr viel schief gehen, aber bei der ersten Sendung ging das Paket genau in diesem Status "verloren". Ich bin mal gespannt ob ich dieses Mal mehr Glück habe, was man ja bei Hermes zu brauchen scheint. Also drückt mir alle Daumen.)