Hermes Germany GmbH (Mannheim)
Paket nicht erhalten
Bestell-/Kundennummer: 01013148837369 Sendungsnummer
Ich habe ein Problem mit Hermes.
Ich sitze Freitag 17.01.2014 den ganzen Tag zu Hause und warte auf Hermes. Irgendwann schaue ich in die Sendeverfolgung und da steht - Empfänger nicht angetroffen. Ein Zettel war auch nicht drin, also ich rufe an 60 Cent die Min. 8 Min. Gespräch, so dass mir der Mitarbeiter sagt, Beschwerde wird aufgenommen und eine neue Zustellung gemacht am Samstag.
Also warte ich und die kommen wieder nicht. Irgendwann schaue ich wieder in die Sendeverfolgung und da steht, obwohl vorher nur einmal angeblich zugestellt versucht wurde, dass es an die Hermes Niederlassung geht, obwohl das Paket schwer ist und nur einmal und das stimmt nicht zugestellt versucht wurde.
Was soll ich machen? Anrufen geht nicht, ist zu teuer und bringt nix. Ich dachte, die versuchen es immer drei Mal. Und ein Abholschein war auch nicht im Briefkasten. Also wie und wo sollte ich es abholen? Das ärgert mich sehr.
mfg
20.01.2014 | 08:55
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Penz,
Sie haben am 17.1. um 14:43 telefonisch die Adresse geändert und veranlasst, dass die Sendung in einen Paketshop umgeleitet wird.
Daher kann Ihnen nicht gesagt worden sein, dass ein erneuter Zustellversuch am Samstag stattfinden wird.
Für die Umleitung an einen Paketshop muss die Sendung in die zuständige Niederlassung zurückgeführt werden, damit die Sendung auf diese Anschrift umgeschrieben wird.
Es ist eine unterschriftspflichtige Sendung. Der Zusteller, der Ihre Sendung an der Privatadresse ausliefert, kann mit seinem Lesegerät nur eine Unterschrift einholen. Gibt er die Sendung in dem Paketshop ab, unterschreibt der Mitarbeiter des Paketshops, und es kann keine Unterschrift mehr hinterlegt werden, wenn der Originalempfänger die Sendung aus dem Paketshop abholen möchte.
Die Sendung wird morgen an dem von Ihnen gewünschten Paketshop zugestellt.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
wir konnten veranlassen, dass die Sendung schon heute in dem gewünschten Paketshop zugestellt wird.
Ab 16 Uhr liegt die Sendung dort zur Abholung bereit.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
Vielen Dank
Mfg