Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Die Paketinhalt wurde beschädigt
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer/Sendungs-ID : 01364117837034
Hallo,
habe ich einen Paket mit beschädigten Plattenspieler gekriegt, wie folgt:
1. Sendungsinhalt: DENON DP-47 F High End
Plattenspieler / Turntable, laut
2. eBay auktion Nr. 121237182505.
3. Art der Beschädigung: Die Acrylhaube wurde an dem rechten Scharnier
beschädigt.
4. Außenverpackung: Nicht beschädigt, solide wellpapp
Doppeltfaltkartons.
5. Innen: Luftpolsterfolien, Luftkissen, Styroporrahmen, 3 M Klebeband, ordentlich gesichert.
Obwohl die Sendung bis 500 € versichert wurde die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH meine Reklamation, wie folgt, abgelehnt hat (unten original Hermes Antwort) :
Von: kundenservice-pakethermes-europe.de [mailto: kundenservice-pakethermes-europe.de]
Gesendet: Freitag, 17. Januar 2014 10:16
An: mikolajetzkabelmail.de
Betreff: Hermes Re: AW: Hermes Re: Ihre Anfrage zu Reklamationen/Schaden/Verlust Ihre Hermes Vorgangsnummer: 9832945
Sehr geehrter Herr Mikolajetz,
wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten.
Leider ist es uns anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich,
eine Haftung für die Beschädigung Ihrer Sendung zu übernehmen.
Eine bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellte und
gegengezeichnete Schadenmeldung wurde nicht eingesendet. Auch ist hier
weder eine Beschädigung der Außenverpackung registriert, noch bei der
Zustellung angezeigt worden, so dass wir alleine hieraus resultierend von
einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.
Für die Verwendung einer unzureichenden Umverpackung (Innenverpackung)
können wir leider keine Haftung übernehmen. Hier verweisen wir u. a.
ausdrücklich auf unsere AGB und die entsprechenden Verweise auf die
Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres
Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt
sein muss.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall nicht anders
entscheiden konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Iris Voigt
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
(Ende des original Hermes Textes)
20.01.2014 | 16:00
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Mikolajetz,
wir werden Ihre Schadensmeldung noch einmal prüfen.
Sie erhalten noch heute eine abschließende Stellungnahme per E-Mail.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmediahermes-europe.de