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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
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327 Views | 19.01.2014 | 22:04 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Kaffeeservice beschädigt, Hermes verweigert Regulierung
Bestell-/Kundennummer: Sendung: 01351172860992
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein via eBay verkauftes Kaffeeservice über Hermes versendet. Das Service ist leider beschädigt bei der Käuferin angekommen. (2 Tassen und 2 Teller kaputt)
( www.ebay.de/itm/121231091329?ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p3984.m1559.l2649)
Ich hatte das Service m. E. nach Ausreichend verpackt. Ich hatte zunächst jedes Teil in Zeitungspapier eingewickelt und zusätzlich die Teile mit Luftpolsterfolie umwickelt.
Leider sieht Hermes sich nicht in der Pflicht den Schaden zu regulieren.
Meine Forderung beläuft sich auf 73 Euro zzgl. gezahltes Porto i. H.v. 5,90 Euro
Ich würde mich freuen wenn es auf diesem Wege einvernehmlich zu lösen wäre.
ofortantwort20.01.2014 | 09:21
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Ma.,
da es sich um eine Teilbeschädigung handelt, werden auch nur die beschädigten Teile des Geschirrs aus Kulanz trotz der nicht ausreichenden Verpackung erstattet.
Leider können wir Ihrer Gesamtforderung nicht nachkommen.
Sie erhalten von uns in Kürze Informationen per E-Mail.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
Kommentare und Trackbacks (1)
29.01.2014 | 18:48
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.
29.01.2014 | 18:49
von Julian Ma.
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Einvernehmliche Lösung getroffen. Somit erledigt.
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