Beschwerde lesen

Wir haben vor vier Jahren eine Einbauküche beschafft. Bei der Kochplatte fiel die Wahl ein Induktionsfeld von Neff mit Facettenschliff und Twistpad, das TT4580X, nicht zuletzt in der Hoffnung, etwas Hochwertiges für den Preis zu erhalten.

Die Platte ließ sich wunderbar betreiben und bedienen, bis sie eines Tages ohne Vorankündigung schlicht den Dienst versagte. Es war kein Anschalten mehr möglich.

Nach Blick ins Handbuch und Internet, Prüfung von Sicherung und Herdanschluß habe ich mit dem Kundendienst einen Termin vereinbart. Der Monteur kam, wobei in unserem Fall der Begriff Teiletauscher treffender wäre: Platte geöffnet, Prüfung, ob Netzspannung ankommt, Hauptplatine (Leistungsteil für die beiden linken Felder + Elektronik für Sensorik und Controller) getauscht, eingebaut, kurzer Funktionstest, fertig. Doch halt, nicht fertig: Es kam noch die Rechnung: Platinentausch 349,- €. Da Versiegeln mittels einer Silikonfuge hätte mir noch zusätzliche 100,- € kosten sollen, hab ich mir aber gespart. Bekomm ich selber hin.

Es gibt offenbar nur zwei Platinen im Gerät. Und die linke scheint diejenige zu sein, die regelmäßig (beobachtet man das Netz) den Geist aufgibt. Offenbar gibt es ein thermisches Problem. Aus meiner Sicht ein Designfehler, denn der Monteur hat bestätigt, dass die Platte bei uns gemäß Einbauvorgaben installiert ist und genügend Luft bekommt.

Für mich ist eine Kochplatte ein Gerät, das man 20 Jahre problemlos betreiben können sollte (jaja, damit, wirbt nur noch Miele), jedenfalls nicht nur 4 Jahre. Geworben wird mit Designpreisen und lebenslangem Service. Auch das "Neff bedeutet zuverlässige Produktqualität". Letzterem kann ich nicht zustimmen, der Spruch erscheint mir nur vom Marketing vertreten zu werden, offenbar nicht im Entwicklungsbereich.

Fazit der Enttäuschung: Falls nach Ablauf der Garantie für die erneuerte Elektronik wieder etwas kaputt geht, habe ich jetzt jedenfalls eine Hausnummer, was die Reparatur kosten könnte und kann dieses Geld gleich in ein Neugerät stecken.