gas.de Versorgungsgesellschaft mbH (Düsseldorf)
GAS.de - Irreführung durch undurchsichtige Preiserhöhung
Bestell-/Kundennummer: 31234020
Ich bin seit dem 02.01.2013 Kunde des bei www.GAS.de.
Zunächst recht glücklich über deren preislichen Angebot für das Verbrauchsjahr 2013 wurde mir sehr schnell nach einem Jahr Kunde deutlich gemacht, mit welcher undurchsichtigen Art und Weise dieses Unternehmen mit seinen Kunden umspringt.
In einem Schreiben vom 11.11.2013 erhielt ich per Post ein Schreiben mit der Überschrift "Schreiben mit dem Betreff "Energiemarktentwicklungen und Preisinformationen zu ihrem Gasvertrag".
Die ersten Seiten handeln die Entwicklungen zum Thema Energie, Energiewende usw. ab. Es wird einem der Eindruck einer Broschüre zum Thema Energie vermittelt. Erst auf der zweiten Seite werden unter Betonung von weiterhin attraktiven Konditionen die Preise für das Jahr 2014 vorgestellt --> 30% Preiserhöhung (0,0632 EUR kWh und 240,32 EUR/Jahr Grundpreis). Bisher zahlte ich 0,049 EUR kWh und 186 EUR Grundpreis.
Selbst der frei zugängliche Tarifrechner zeigt einen heutigen Preis für Kunden von 5,8 EUR KWH aus!
Ich frage mich, was diese Geschäftsgebaren sollen.
ich fühle mich absolut mit dieser Preisinformation in die Irre geleitet, da der Betreff in keinster Weise auf ein Angebot der Preiskonditionen für 2014 hingewiesen hat.
Zudem zeigt der heutige Gasmarkt, dass selbst bei GAS.de günstigere Konditionen angeboten werden!
27.01.2014 | 10:20
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Selbstverständlich ist es nicht unsere Absicht Preisänderungen intransparent darzustellen. Daher weisen wir im Betreff explizit darauf hin.
Gern möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen zusammen klären. Hierzu werden wir uns noch heute mit Ihnen in Kontakt setzen.
Freundliche Grüße
Ihr gas.de Kundenservice
Die Reklamation konnte Gott sei dank gelöst werden.
Die Konditionen werden seitens Gas.de zu den vorherigen Konditionen aus Kulanz fortgeführt.
Ich möchte mich bei reclabox für den Einsatz bzw. Für die geleistete Unterstützung recht herzlich bedanken!
Mit freundlichen Grüßen
Christian