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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Stromio > gelöste Beschwerde-Nr.: 72858
Durch Stromio gelöste Beschwerde. | 200 Views | 22.01.2014 | 16:18 Uhr
geschrieben von Heidrun Glaser

Stromio GmbH (Kaarst)

Stromio ignoriert Sonderkündigung

Bestell-/Kundennummer: Vertragskontonummer 122068241

Ich habe am 08.12.2012 einen Vertrag über den Tarif "Grünstrom Fix Classic" mit Lieferbeginn zu, 01.03.2013 abgeschlossen. Am 18.12.2013 habe ich eine Benachrichtigung über eine (saftige) Preiserhöhung erhalten (mehr als 16% Preisaufschlag).

SCHLAGWORTE
Stromio
Vertrag
Kündigungsbestätigung
Reaktion
Brief

Daraufhin habe ich am 03.01.2014 schriftlich (per Brief) von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und den Vertrag gekündigt und Stromio aufgefordert mir eine Kündigungsbestätigung zuzusenden.

Nachdem ich am 21.01.2014 noch keine Reaktion von Stromio erhalten habe, habe ich an diesem Tag erfolglos versucht, bei der Hotline einen Ansprechpartner zu erhalten. Ich habe fast 10 Minuten in der Warteschleife gewartet bis ich aufgegeben habe. Daraufhin habe ich über das dafür vorgesehene Kontaktformular beim Kundenservice eine Anfrage gestellt, dass ich umgehende eine Kündigungsbestätigung per Brief und eine Vorabbestätigung per Mail erhalten möchte.

Bis jetzt erfolgte (außer der automatisch generierten Eingangsbestätigung) keine Reaktion von Stromio.

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Meine Forderung an Stromio GmbH: Sofortige Bestätigung meiner Kündigung per Mail und Zusendung eine Kündigungsbestätigung per Post bis spätestens 29.01.2014


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.01.2014 | 12:31
Firmen-Antwort von: Stromio GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Ihre Stromio GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


28.01.2014 | 11:25
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.


28.01.2014 | 11:28
von Heidrun Glaser | Regelverstoß melden
Stromio hat mir heute eine Kündigungsbestätigung zugestellt. Jetzt bleibt noch abzuwarten, ob mein neuer Anbieter den Wechseln wirklich vollziehen kann.

30.01.2014 | 21:47
von Heidrun Glaser gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe inzwischen eine Kündigungsbestätigung erhalten. Bleibt abzuwarten, ob der Anbieterwechsel problemlos klappt.




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