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Hermes:
Surfboard beschädigt
Hermes:
Keine Zustellung nur Sortierung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 73030
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5105 Views | 25.01.2014 | 23:06 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wieder mal: Hermes verspätet
Bestell-/Kundennummer: 73024239216281
Nachdem ich vor einigen Monaten hier schon einmal ausführlich über Hermes berichtet hatte:
und sich seither wohl etwas in der Zustellqualität getan hat, ist nun wieder einmal ein Paket, diesmal von Amazon, "verspätet". Was darf ich darunter verstehen, und wann darf ich mit Auslieferung rechnen? Auch hier handelt es sich wieder um zeitnah benötigte Ware.
Laut Amazon ist der Status:
Aktueller Status: Trier
Sendung beim Transportdienstleister - bitte setzen Sie sich mit dem Transportdienstleister in Verbindung, um Informationen zur Zustellung zu erhalten. - 25. Januar 2014 11:42:48
Laut Hermes-Tracking-Seite ist die Sendung in Idar-Oberstein. Was stimmt denn nun?
Bitte um Aufklärung - bzw. besser noch um schnelle Auslieferung. Ich hoffe, es kommen in Zukunft nicht wieder die früheren Zustellschwierigkeiten auf. Leider muss ich immer noch darauf achten, dass möglichst nicht mit Hermes zugestellt wird.
ofortantwort27.01.2014 | 09:18
Abteilung: Kundenservice
Lieber Herr Freichel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten und Ihre Sendung so schnell wie möglich zustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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vielen Dank für die Antwort.
Ungeachtet dessen, ob nun tatsächlich zeitnah eine Zustellung erfolgt, sollten die Diskrepanzen zwischen Angabe in Ihrer Sendungsverfolgung und in der derjenigen Ihres Auftraggebers Amazon geklärt werden. Diese widersprüchlichen Angaben sorgen für zusätzliche Verwirrung und Unklarheit über den tatsächlichen Aufenthaltsort der für mich bestimmten Sendung.
In der Hoffnung, dass es sich bei Ihrer Angabe, Sie lägen "großen Wert auf einen einwandfreien Service" nicht bloß um reine Rhetorik handelt, werde ich dann sicherlich auch hier umgehende Information erhalten.
Gruß und eine angenehme Woche
A. F.
Unterwegs: Verzögert, Maßnahme Ihrerseits erforderlich
Ihre Sendung konnte nicht zugestellt werden. Bitte kontaktieren Sie den Transportdienstleister für weitere Schritte. (Aktualisiert vor 0 Minute (n) )
Ursprünglicher Liefertermin: Samstag, 25. Januar 2014
Ich muss sagen, Zustellungen mit Hermes sind - mit Verlaub - immer wieder ein Erlebnis.
Ich möchte natürlich keine Betriebsinterna wissen, aber außerhalb eines Standardtextes zu erfahren, dass wenigstens ernsthaft und vor Ort konkret an den Problemen gearbeitet wird, wäre durchaus eine vertrauensbildende Maßnahme.