Beschwerde: Erfahrung: Keine Ersatzteile bei drei Jahre altem Philips Gerät?

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Durch Philips Deutschland gelöste Beschwerde.

| 502 Views | 27.01.2014 | 21:14 Uhr

geschrieben von Karolin Ammon

Philips Deutschland GmbH (Hamburg)

Erfahrung: Keine Ersatzteile bei drei Jahre altem Philips Gerät?

Bestell-/Kundennummer: RTS- 3475224, RMA-Nr. 501481789480

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin fassungslos über das Gebaren von dem Philips Kundendienst und seinen Subunternehmern.

Ich habe ein 3 Jahre altes Gerät zur Reparatur, von angeblich 150 Euro Pauschalreparaturkosten bei einem Sub von Philips eingesendet.

2 Wochen später erhielt ich die lapidare Auskunft, dass Gerät sei beim Transport beschädigt worden, 2. für das 3 Jahre alte Gerät würde es keine Ersatzteile mehr geben und ich könnte ein neues Gerät für rund 700 Euro kaufen!

Ich frage mich, warum ich ein relativ teures Gerät bei einem Markenhersteller kaufe, wenn ich einen schlechteren Service bekomme als bei jedem Japaner der um die Hälfte billiger ist!

Bei Nachfrage und bitte um Klärung beim Philips Kundendienst wurde ich lediglich telefonisch auf den Sub zurück überwiesen. Über den Schaden wurde gar nicht gesprochen.

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Meine Forderung an Philips Deutschland GmbH: Reparatur für den versprochenen Preis mit Ersatzteilen, Kostenklärung mit dem Versender

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Kommentare und Trackbacks (2)

04.02.2014 | 15:58

von Karolin Ammon noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe von der Reparaturfirma endlich die Information bekommen, welches Ersatzteil kaputt und nicht lieferbar ist. Es ist tatsächlich der Deckel, welcher vom Transporteur kaputt gemacht wurde. Jetzt wurde mir angeboten, einen ähnlichen Deckel zu montieren. Abschließend ist es noch nicht ganz durch. Man schweigt noch zu dem Transportschaden. Interessant zu erfahren, dass mich dieser Deckel zum Neukauf bewegen sollte. Wir verhandeln noch.

18.02.2014 | 16:51

von Karolin Ammon gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Jawohl, nach einigem Hin und Her mit der Reparaturfirma hat sich Philips nach einem Brief von mir, selbst eingeschaltet und mir ein kostenfreies Austauschgerät der nächsten Generation angeboten. Eine mehr als zufriedenstellende Lösung. Es hat sich doch gelohnt bei Philips zu kaufen. Danke dafür!

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