|
401 Views | 27.01.2014 | 21:14 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 122152431
Aufgrund der am 12.12.2013 angekündigten Preiserhöhung machte ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch und kündigte am 15.01.2014 per Einschreiben.
Leider habe ich bis heute keine Kündigungsbestätigung erhalten, ohne die ich nicht zum neuen Anbieter wechseln kann.
Telefonisch ist bei Stromio auch niemand zu erreichen. Dies habe ich schon auf 6 verschiedenen Telefonnummern, egal ob mobil oder per Festnetz, versucht. Jedes Mal erreiche ich nur die Computerstimme, die sagt ich solle an einem anderen Zeitpunkt anrufen da niemand verfügbar sei.
Es kostet mich jegliche Nerven, da der Vertrag nur noch bis zum 11.02.2014 laufen sollte (Ende erstes Lieferjahr). Eine Neubeauftragung ist auch nur möglich wenn ich endlich die Kündigungsbestätigung bekommen würde.
Es fühlt sich niemand bei Stromio verantwortlich und in der heutigen E-Mail bekam ich auch nur folgende Antwort vom Kundenservice:
"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrte Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Aufgrund einer großen Anzahl von Anfragen kann die Bearbeitungszeit derzeit bis zu 14 Tage betragen.
Wir wissen: Das ist nicht so zeitnah, wie Sie es von uns gewohnt sind und deshalb arbeiten wir
mit vollem Einsatz daran, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.
Bis dahin lassen wir Sie jedoch nicht allein: Unter www.stromio.de haben wir für Sie Informationen zu den am häufigsten gestellten Fragen zusammengefasst.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Stromio Kundenservice
Stromio Kundenservice
Postfach 1463
39004 Magdeburg
Telefon: 0800 3 337171*
E-Mail: kundenservice
stromio.de"
Meine Kündigung ist schon seit dem 15.01. raus doch nichts passiert bei Stromio.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
ich weiß es jetzt auch besser! Wollte aber, nachdem ich in besagtem Schreiben las, noch bis 2014 warten um Preisänderungen aufgrund von EEG usw abwarten zu können und danach zu wechseln. Dies funktionierte leider nicht, da mein Vertrag automatisch verlängert wurde und mein neuer Lieferant keinen Wechsel durchführen konnte.
Daraufhin versuchte ich vergeblich (seit Anfang Januar) Kontakt zu Stromio herzustellen. Es war mir nicht möglich jemanden zu erreichen, weder per E-Mail noch per Telefon (6 verschiedene Nummer und kein durchkommen).
Nachdem ich dann mit meiner Versicherung gesprochen habe, habe ich die Kündigung mit Bezug auf mein Sonderkündigungsrecht per Einschreiben verschickt, daher dieser Delay.
Nun warte ich auf besagte Bestätigung der Kündigung um endlich meinen Wechsel zu vollziehen. Ich hoffe da kommt endlich was von Stromio wie im Kommentar beschrieben sodass es doch noch zu einem halbwegs versöhnlichen Ende kommt.
Zukünftig werde ich dies selbstverständlich anders Handhaben um erst gar nicht in dieses Dilemma zu geraten.