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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 73075
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165 Views | 27.01.2014 | 12:52 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Retour-Paket bei mir nicht angekommen
Bestell-/Kundennummer: HERMES Sendungs-ID 01287115855674 XS-PS IEU 9,90
Stand vom 27.01.2014: das u. g. HERMES-Paket wurde angeblich in Frankreich an einem "Kiosk" zur Abholung bereitgestellt und dort nie abgeholt.>/p>
SCHLAGWORTE
Nach Angaben meines Online-Handels befindet sich das Paket nun seit 14 Tagen als Rücksendung auf dem Weg zu mir. Ich habe bisher weder eine Sendung noch eine Sendungsnummer erhalten.
Schön, dass wenigstens die defekte Ware zurückkommen soll und ich das Porto somit verloren habe. Von den 3 Monaten in den das Paket seither unterwegs ist, einmal ganz zu schweigen.
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes Logistik Gruppe Deutschland > Beschwerde 70376 | 99 Views | 22.11.2013 | 11:35
von Frank März
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (z. B. Hamburg)
Paket hängt in FRA fest -trotz richtiger Adresse nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: Hermes ID: 01287115855674
keine Nachricht aus Frankreich vom Versandpartner Mondialrelay, keine Nachricht von HERMES. Paket hängt seit 18.10.2013 in Frankreich fest und wird nicht zugestellt. Keine Nachricht hierüber. Im Paket befindet sich ein defektes elektr. Teil, welches in Frankreich dringend repariert bzw. ausgetauscht werden soll. HERMES Hotline verweist auf Partner Mondialrelay. Um dort anzurufen, müsste man Französisch können. keine Mailmöglichkeit. unheimlich schlechter Service! Dann nehmen Sie doch solche Pakete erst gar nicht an. Das hätte ich wenigstens verstanden. Mondialrelay Partner-Code Nummer: 29000333080101502540030092
Beschwerde bewerten!Meine Forderung: Paket endlich zustellen, Transparenz hierzu!
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Sofortantwort 22.11.2013 | 12:08
Firmen-Antwort von: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr März,
Ihre Sendung wurde am 14.11.2013 bei dem Empfänger in Frankreich zugestellt.
Wenn Sie mit der in Frankreich gültigen Sendungsnummer auf der Seite unserer Partner in die Sendungsverfolgung gehen, sollten Sie die Zustellung ersehen.
Für die verspätete Zustellung der Sendung beim Empfänger möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
ofortantwort27.01.2014 | 14:20
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr März,
wir bedauern, dass Ihre Sendung noch nicht wieder bei Ihnen eingetroffen ist und bitten dafür um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-73075" in der Betreffzeile, damit wir diesen Vorgang so schnell wie möglich klären können.
Im Text teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer und Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Ware blieb verschwunden. HERMES hat mir den vollen Kaufpreis erstattet. Danke!
06.02.2014 | 14:34
von Frank März
| Regelverstoß melden
Ware blieb verschwunden. HERMES hat mir den vollen Kaufpreis erstattet. Danke!
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