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Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 73097
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255 Views | 27.01.2014 | 17:53 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes liefert ohne Grund nicht an die genannte Adresse
Bestell-/Kundennummer: 007640924008268 L-PS EU
Ein Paket sollte von Deutschland nach Frankreich. Hermes hat einfach nicht an die angegebene Adresse geliefert. Absolut keine Nennung von Gründen, warum Lieferung nicht erfolgte.
Benachrichtigung, dass das Paket ankam, kam mit 7 Tagen Verspätung (!) bei mir an und dann an die richtige Adresse. Das Paket aber nicht. Warum? Paket landete in einem Tabakshop und kann angeblich nicht umgeliefert werden!
Warum wurde das Paket nicht an die richtige Endadresse geliefert?
Onlinetracking funktionierte auch nicht.
Hermes ist absolut unzuverlässig, teurer als die Konkurrenz, und schlecht in der Kommunikation mit dem Kunden.
Es gibt keinen Ersatz für die Extrakosten und die verschwendete Zeit, die Hermes dadurch bei mir verursacht.
ofortantwort27.01.2014 | 19:06
Abteilung: Kundenservice
Guten Abend,
da wir bereits mit Ihnen in Kontakt stehen, werden Sie auf dem E-mail weg Antwort von uns erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Link vorschlagen
Eins muss man Hermes lassen: Die Antworten erfolgen meist schnell. Leider beinhalten sie keine konstruktive Lösung des Problems und die eigentlichen Fragen wollen oder können angeblich nicht beantwortet werden.
Hermes hat sicherlich ein Logbook über Fahrten und wird daher exakt wissen, warum mein Paket nicht an der exakten Adresse gelandet ist. Es gab auch keine weiteren Versuch der Zulieferung, obwohl die Firma während regulärer Öffnungszeiten ständig besetzt ist.
Meine Forderung nach Umlieferung des Pakets wurde bisher von Hermes abgelehnt (ich wusste nicht, dass die Lieferung an die exakte ohne Zweitversuch dies zuläßt.)
Meine Forderungen nach Schadensersatz wurden mit dem Verweis abgewiesen, ich möge mich doch damit an den Versender wenden.
>>>>>Achtung an alle zukünftigen Hermes-Kunden. Das heißt für Euch, wenn Hermes Mist baut, dass ihr auf dem Schaden sitzen bleibt. So kann man es sich auch leicht machen. Geld vom Kunden kassieren, aber nur 50% der Dienstleistung, wenn überhaupt, erbringen.
Was wäre der nächste Schritt? Anzeige? Kennt sich damit bitte jemand aus?
Lieferzeit ist jetzt beinahe ein Monat.
Der Fall ist immer noch nicht gelöst. Keine definitive Aussage, wann das Paket jemals irgendwo wieder auftaucht. Zeit für rechtliche Schritte?
Bessere Absprache mit internationalem Partner?
Paket gleich an die richtige Adresse liefern wie es DHL, UPS, GLS machen?
Statt leerer Worte endlich einmal positive Taten im Sinne des Kundens erfolgen lassen?
Mir wurde eine Lieferung innerhalb Frankreichs versprochen an die richtige Adresse. Was passiert? Paket geht angeblich nach Deutschland und liegt aber noch irgendwo in Frankreich 2 Wochen rum?
Ist das Service?
Braucht Sie noch mehr nützliche Tipps?
Nur Geld schmerzt. Leere Worte sind geduldig.