Beschwerde lesen

Zuerst einmal muß ich sagen, dass es mich geschockt hat, als ich die anderen Reklamationen bezüglich ILOXX gelesen habe.

Es scheint so, dass ILOXX eine reine Internetfirma ist, die einzig und allein über eine Internetseite verfügt, wo den Kunden vorgegaukelt wird, dass es sich um ein hochkompetentes Transportunternehmen handelt. Eine 01806-er Service-Telefonnummer, kostet 20 Cent pro Anruf, naja. Heutzutage sollte Kommunikation kostenlos sein.

Jedenfalls habe ich am 26.01.2014 einen Versandauftrag erstellt. Es handelt sich hierbei um einen Atemluftkompressor, den ich über eBay erstanden habe. Der Verkäufer hat diesen für mich auf eine Einwegpalette gestellt und verpackt.

Soweit-so gut. Auftrag erstellt, Versandgebühr per PayPal bezahlt und gewartet. Der Abholtermin wurde für den 28. oder 29.01. angegeben.

Im Internet gibt es hierzu keine Änderungen am Sendungsstatus. Der Verkäufer hat mir gestern zwar mitgeteilt, dass die Sendung abgeholt wurde, trotzdem gibt es bis dato keine frischen Sendungsinformationen. Eigentlich sind heutzutage täglich aktualisierte Sendungsinformationen zu erwarten, was technisch auch kein Problem darstellt.

Auf folgende Anfrage:

"Bitte teilen Sie mir den Status meiner Sendung mit. Obwohl diese gestern abgeholt worden ist, hat sich der Status in Ihrem Online-System nicht geändert! Als Kunde erwarte ich im Jahre 2014 von einem modernen Transportunternehmen, dass Statusanzeigen der Fracht täglich aktualisiert werden. "

kam folgende, völlig unpassende Antwort:

"Ihre Anfrage zum Auftrag IX-81185329 bezieht sich auf den Zeitraum der Zustellung. Für den oben genannten Auftrag wurde das Produkt iloxx Transport XXL gewählt. Diese Versandart beinhaltet keine Möglichkeit die Zustellzeiten einzugrenzen. Die Zustellung zum Empfänger findet innerhalb von 1-2 Werktagen nach der Abholung zwischen 09:00 und 17:00 Uhr statt. Die angegebenen Zustellzeiten sind Richtzeiten, eine konkretere Zustellungsvereinbarung ist nicht möglich. ".

"Wir haben unseren Versandpartner bezüglich des nicht aktualisierten Treckings kontaktiert. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Mehrkosten (z. B. durch Leerfahrten) die unser Dienstleister berechnet, werden dem Auftraggeber in Rechnung gestellt. "

Aus dieser Antwort kann man genau erkennen, wie dieses Unternehmen arbeitet. Ich hoffe, dass wenigstens der Frachtführer entsprechend kompetent und zuverlässig ist und meine Sendung unversehrt ankommt.

Beim nächsten Mal werde ich vor Beauftragung einer Spedition zuerst einmal hier nachlesen. Ich glaube kaum, dass ILOXX noch einen Auftrag von mir bekommt. Wahrscheinlich verdient diese Firma ihr Geld wirklich damit, die Produkte anderer Unternehmen über das Internet zu vermarkten. Dabei scheint es jedoch deutlich an der Kompetenz der (vielleicht als Nebenjob beschäftigten) Mitarbeiter zu mangeln.

Ich werde weiter berichten, wie die Anlieferung geklappt hat.