Beschwerde lesen

Ich habe zum 18.11.2013 gekündigt und bekam folgende Mail:

"Hiermit bestätigen wir Ihnen die Kündigung des Vertrages zur Rufnummer XXX zum 22.11.2013. Die klarmobil.de SIM-Karte bitten wir Sie zu vernichten. Die Restguthabenauszahlung haben wir beauftragt und wird 50 Tage nach Kündigung auf das von Ihnen genannte Bankkonto überwiesen. "

Mittlerweile ist der 29.01.2014! Weder die Auszahlung des Restguthabens noch eine endgültige Abrechnung ist bis zum heutigen Tag eingegangen.

Auf meine Rückfrage am 23.1.2014 bekam ich folgende unglaubliche Antwort (157917141T) :

"Gern bestätigen wir Ihnen, dass wir Ihren Auftrag zur Auszahlung des Restguthabens für Ihre callmobile.de Rufnummer XXX erhalten und bearbeitet haben. Das Guthaben wird nach Kündigung Ihres Anschlusses und Erstellung einer Schlussabrechnung auf die von Ihnen angegebene Bankverbindung ausgezahlt. Beachten Sie bitte, dass ausschließlich das aufgeladene Guthaben (kein Start- oder Bonusguthaben) erstattet wird. Da vereinzelte Verbindungen, wie z. B. Gespräche ins oder aus dem Ausland, verzögert übermittelt werden, kann die Erstellung der Abrechnung und somit die Auszahlung bis zu 50 Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis. "

Ich habe heute telefonisch nachgefragt. In dem Gespräch fiel der Satz, dass man "mit dem Auszahlungsprozess derzeit bei zahlreichen Kunden in Verzug sei".