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254 Views | 02.02.2014 | 19:06 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 122047459
Ich bin Kunde bei der Grünwelt Energie, ein Tochterunternehmen der Stromio. Der Kundenservice wird komplett von der Stromio GmbH übernommen. Da Grünwelt Energie die Preise ab dem 1. März 2014 anhebt, wollte ich zur Stromio GmbH in den Tarif "Stromio-Classic" wechseln.
Der eingeleitete Anbieterwechsel wurde von der Stromio GmbH abgelehnt, da man mich bereits mit meiner Zählernummer im Kundenstamm gefunden hätte. Man ginge von einem Fehler auf meiner Seite aus.
Darauf hin rief ich bei Stromio an und man erklärte mir, ich solle per E-Mail um eine Vertragsumstellung bitten. Dies tat ich per E-Mail und per Fax. Der Eingang meiner E-Mail wurde mit mit einer Vorgangsnummer (4187272#5c30170) bestätigt.
Bis heute habe ich keine weitere Reaktion von Stromio erfahren dürfen. Auf meine erneute Anfrage (unter oben genannter Vorgangsnummer) erhielt ich keine Reaktion. Auch auf meine Nachfrage per Facebook antwortete niemand.
Ich fürchte nun, ab dem 1. März weiterhin im Grünwelt Energie Tarif zu verbleiben und somit meinen Strom zu erheblich höheren Gebühren zu beziehen.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir hoffen Ihr Anliegen mit unserer Tarifwechselbestätigung vom 31.01.2014 geklärt zu haben. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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