klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
Unberechtigte Rechnungen für fehlerhaft ausgeführte Aufträge
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 1052170854
Ich habe am 11.12.2013 auf einen Anruf eines S-KON-Mitarbeiters [...] (T. 040/808044596) eine Tarifänderung meines bestehenden Klarmobil-Vertrages auf die Allnet-Spar-Flat in Auftrag gegeben und dazu ein Smartphone Sony Xperia Z bestellt.
Ich bekam dann per Post fälschlicherweise das Smartphone Sony Xperia Tipo zugesandt, das ich unverzüglich an den Handyshop zurückgesandt habe.
Danach erhielt ich mit Schreiben vom 14.12.2013 (Best. -Nr. 107700001766) eine neue SIM-Karte als Neukunde mit dem Tarif Smart Flex Plus für eine neue Mobilnummer 015122214064 statt der bestellten Allnet Spar Flat für meine alte Mobilnummer, obwohl ich bereits seit dem 22.02.2012 Klarmobilkunde bin. Die Versandkostenpauschale i. H. v. 9,95 Euro wurde abgebucht.
Hier wurde also alles falsch gemacht, was man nur falsch machen konnte!
Meine Versuche, über Kunden-Login meinen Tarif umzustellen, scheiterten, weil angeblich die Login-Daten falsch waren.
Meine Versuche, eine Klärung über die Hotline-zu erreichen, sind bis heute fruchtlos, da ich nach jeweils 17:39 Minuten aus der Warteschleife fliege. Zwischenzeitlich habe ich nun auch noch eine Rechnung über 31,30 Euro erhalten, die abgebucht wurde.
Die Abbuchung habe ich über meine Bank zurückgeholt und nochmals schriftlich per Briefpost und über das Kontaktformular Widerspruch eingelegt. Ergebnis: Mittlerweile habe ich die 2. Mahnung erhalten.
03.02.2014 | 10:06
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Möllers,
mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe zur Kenntnis genommen. Aufgrund der von Ihnen getätigten Angaben, haben wir den Vorgang nochmals an den Kundenservice gegeben. Dieser wird sich hier direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüssen
L. Frehe
Ihr klarmobil.de Team