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Ein Kunde kaufte in unserem Betrieb einen Philipps TV Modell 40 pfl 5806.

Dieser war nach 3 Tagen defekt. Der Kunde kam und bekam ohne Wenn und Aber ein Ersatzgerät.

Daraufhin meldete ich das defekte Gerät bei Philips an. Mir wurde zu gesichert bzw. angeboten das Gerät 1 zu 1 zu tauschen statt zu reparieren. Ich war begeistert und gab die ganzen Infos zum Gerät. Ich sagte ausdrücklich, dass man sich an den Wareneingang melden soll, da die Kollegen dort davon wissen bzw. nur dort die Ware raus geht. Direkt bekam ich als Antwort: ja, ja.

Dieses "ja, ja" war anscheinend eher als leck mich am A. gedacht. Und was macht man natürlich man geht in den Verkaufsraum und schnappt sich irgendeinen Mitarbeiter der von dem ganzen nix weiß. Der Tausch lief schief.

Der Lieferer fuhr wieder weg. Ich rief an mehrmals und bekam immer die Antwort, oh das tut uns leid, wir rufen Sie zurück. Und nach mehr als 1,5 Jahren, tat sich immer noch nix. Ich wandte mich an die Obere-Zentrale und als Antwort bekamen wir folgendes. Senden uns das Gerät zu wir überprüfen ob es repariert wird. Umtausch? 1 zu 1 tausch?

Wie bitte? Was nö Rückrufe nö, wissen wir von nix. Das ist zwar nicht der Laden von meinem Vater, aber das was Philips hier abgezogen hat aber Hallo Philips eure Ware empfehlen hahaha wohl kaum, das Gerät wurde daraufhin repariert nach 1,5 Jahren so macht man das Richtig Philips nach 6 Quartalen ihr seid der Hammer woow.