Beschwerde lesen

Also, beginnen sollte unser Vertrag mit der Mainova zum 1.02.2013. Aber vor Vertragsbeginn wurde unser Gaszähler getauscht und zwar am 24.01.13. Wir gingen bei dieser Aktion davon aus, dass alle Beteiligten Bescheid wussten, da der Vertrag beim vorherigen Lieferanten ordnungsgemäß gekündigt wurde und wir darüber auch eine Bestätigung hatten. Der Vertrag mit der Mainova lief auch an und die Abschläge wurden jeden Monat gezahlt. Einige Monate später meldete sich nun die Entega um nachzufragen warum für den Gasanschluss keine Abschläge gezahlt werden. Nach einiger Zeit am Telefon merkten wir, dass der Anschluss wieder bei der Entega gelandet war und nicht wie vermutet bei der Mainova.

Dauraufhin wurde bei der Mainova dies angegeben und der Vertrag für nichtig erklärt, da er ja nie zu Stande kam. Gleichzeitig wurde gebeten die gezahlten Beiträge zurück zu zahlen. Die Mainova erstellte daraufhin eine Abrechnung zum Juli. Die Bitte auf Rückzahlung wurde ignoriert.

Nach einem erneuten Anruf bei der Mainova wurde un

s gesagt, dass der Netzbetreiber angegeben hat, dass der Tausch im Juli stattgefunden hat. Wir wurden gebeten ein Ausbauprotokoll zu zuschicken. Ahnungslos wie ein solches

auszusehen hat schickten wir den Arbeitsbericht zu. Wochenlang hörten wir nichts, erst auf einen Anruf von unserer Seite wurde reagiert. Es war das falsche Protokoll. Wir müssten uns hierzu doch an den Netzbetreiber wenden. Ein Anruf bei der HSE brachte Sicherheit. Eine sehr nette Mitarbeiterin hörte sich das Problem an und versprach uns die gewünschten Protokolle per Email zu schicken. Die Mitarbeiterin sagte, dass die Mainova genauso das hätte anfordern können.

Ok, das ganze dauerte wieder einige Zeit von Seiten der HSE und dann hatten wir andere Sachen zu tun.

Die gewünschten Protokolle gingen der Mainova am 23.01.14 zu. Eine Woche später mussten wieder wir anrufen und uns wurde wieder gesagt "die Protokolle". Man wollte sich aber kümmern. Heute hatten wir nochmals angerufen, eine Woche später, uns wurde mitgeteilt das der Vorgang am 3.2.14 in die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurde. Also wird das wohl niemals enden.